银行金融消费权益保护总结汇报
VIP专免
3.0
2024-08-18
999+
39.68KB
2 页
海报
侵权投诉
“ ”积极践行 金融为民 服务理念，大力营造放心金融消费环境
尊敬的 XXXX，各位领导同仁，新闻记者朋友：
大家（上/下）好！20xx 年人民银行 xxxxx 中心支行在总行党委与省委省政府的正确领导
下，在市 督管理局的大力支持下，在与会各 位的相互配合下，在新 媒体的聚焦关场监 单 闻
“ ”注下，坚守初心、砥砺前行，面对新疫情、新形势、新要求，坚持 以人民为中心 发展思
“ ”想，积极践行 金融为民 服务理念，稳步开展金融消费权益保护领域监督检查，深入推进
“金融知识普及教育，努力打造 12363 ”暖心热线 工程，加快建设金融纠纷多元化解机制，
积极推动金融广告多方治理，切实保障金融消费者根本利益与长远利益，大力营造放心金
融消费环境。
一、主动担当，全力做好疫情防控期间消保维权工作。针对疫情防控关键期与返工复产高
峰期，出台《关于做好金融消费权益保护工作全力支持疫情防控和助力经济发展工作的通
“ ” “知》，要求金融系统全面落实 疫情就是命令，防控就是责任 重要部署。严格 12363 投诉
”咨询呼叫中心 管理，实行专人轮流值班制度，编制《12363 “投诉咨询电话疫情防控 十问
“ ” —— “十答》，发布《同心战 疫 ，共克时艰 致广大金融消费者倡议书》。围绕 线上金融
服务办理业务技巧、非接触式业务办理方法、营业网点个人安全防护措施、防范疫情有关
”金融诈骗、依法维权方式与渠道 等金融知识与防控知识进行双重宣传，帮助金融消费者
尽最大可能保护自身财产安全与生命安全。
二、高度重视，稳步开展年度检查与评估工作。全年对省垣 16 家银行业金融机构、20 家
非银行支付机构开展金融消费权益保护工作评估、定级，系统梳理金融消费权益保护工作
“ ”存在问题及不足，形成问题清单 进行通报。对省内9家银行业金融机构开展现场检查，
被检单位网点覆盖率达 38.63%，共发现问题86 条，提出整改建议 67 条，限期整改 9家。
积极配合市场监督管理局做好 20xx “年金融领域创建示范单位推荐工作，按照年度内 无行
”政处罚、无重大违规、无重大事件 要求，牵头银、证、保监管局共推荐全省银行、证
券、保险网点示范单位 50 家，切实发挥示范引领作用。
三、积极探索，稳步开展金融广告专项治理。认真落实四部委金融营销宣传行为新规，组
织全省各银行、保险、证券期货等金融机构认真学习《关于进一步规范金融营销宣传行为
的通知》精神，明确开展金融 宣 要求，掌握金融 宣 内涵要 、营销传资质 营销传义11 项行为
规范规定，开展机构专题培训,全面进行自查自纠，确保金融营销行为依法合规。组织省
垣银行金融机构、支付机构共计38 家单位签订《金融营销宣传行为自律公约》，进一步
“ ”约束规范金融业务营销宣传行为，促进金融市场健康发展。推广上线 金融广告随手拍 微
信小程序应用，开展省垣银行业机构微信小程序应用培训，加强程序应用，提升监测质
量。积极参加青海省整治虚假违法广告联席会议，加强与联席会议中成员单位沟通联系，
对涉及人民银行各项业务的问题广告进行监测、甄别。
“四、持之以恒，深入推进金融宣传教育活动。组织开展 3.15 ”金融消费者权益日 活动，围
“绕 权利·责任·” “ ”风险 ，结合维权年主题 凝聚你我力量，印发活动通知、制定活动方
案，编写活动手册，依托金融系统微信平台、移动客户端、电子屏幕等线上渠道，重点普
及线上金融服务渠道办理技巧、非接触式业务办理方法等疫情防控所需金融知识。组织开
“ ‘ ’” “ ”展 普及金融知识，守住 钱袋子 活动。制作 莫信天上掉馅饼 视频，警醒中老年群体进
行理性投资。针对五类特殊人群制作 5期漫画风险提示，利用人行 xxxxx 中支微信公众号
——广泛传播。改编流行音乐《听妈妈的话 守好你的钱袋子》，通过说唱形式描述抗疫捐
款、电信诈骗、非法钓鱼网站等诈骗防范知识。组织开展金融知识普及月活动。联合青海
银保监局、证监局、省委网信办、地方金融监管局联合印发《关于开展 20xx “年 金融知识
”普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民 活动的通知》，实现各类金融
“ ”“ ”“ ”“ ”“ ”“机构全面参与、广泛覆盖。开展 进学校 进厂矿 进农村 进广场 进幼儿园 进商
”圈等系列主题活动。全年金融系统共开展现场集中宣传活动2,192 余次，发放宣传资料
75.59 万份，微信阅读量 50.23 万次，媒体报道89 次，受众人数117.06 万人。
五、主动作为，建成全省首家金融教育示范基地。指导辖内玉树州中支不断创新金融教育
模式，扩宽金融知识普及渠道，在玉树州职业技术学校建立青海省首家金融教育示范基
地。吸纳全省金融系统经验丰富员工，定期开设金融前沿、会计基础、财经法规、金融消
费权益保护等主题讲座。由州金融机构员工定期为职业技术学校开设传票填写、点钞指
法、假币识别、残损币兑换、征信报告解读等银行业务实操课。通过捐助教学辅助设备及
“”“”金融书籍、设立金融图书角，通过组织 小手拉大手 活动提高偏远地区农牧民金融知识
水平与风险防范能力。截止示范基地成立之日起，已开展金融课堂 6次，银行模拟实训20
次，为 50 名学生提供当地银行大堂及服务大厅业务实习岗位，培养优秀金融人才。
“六、提高站位，加快建设金融消费纠纷化解机制。加强12363”呼叫中心管理。与中国银
联、中国电信青海分公司分别签订电话服务外包协议、短号码线路保障工作备忘录。抓
“好3.15” “ ” “、两会两节 等关键时间节点电话服务工作，组织开展 12363”呼叫中心话务
人员技能培训，不定期对电话接听情况进行抽查，提出工作建议及要求，提升中心运行水
平。联合省高院、青海银保监局多次召开座谈会，共商共建金融纠纷多元化解机制建设工
作，联合印发《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》，依托青海省银行
“ ”业协会挂牌成立 青海省金融纠纷调解中心暨青海省金融纠纷人民调解委员会 ，指导协助
“调解中心加快健全管理体系，完善工作机制，规范调解程序，尽快投入到金融调解、为
” “ ”民解忧实战中，发挥定纷止争 积极作用。20xx 年，全省人民银行系统共受理金融投诉
204 笔，咨询 549 笔，较上年同期增长74.36%、53.78%，办结率达 100%，未发生群体性投
诉事件。
20xx 年，我行将继续推进各项工作，突出问题导向、开拓进取，全面贯彻落实《中国人民
银行金融消费者权益保护实施办法》，依托整治违法广告厅际联席会议，加大对各类金融
广告传播媒介联合监管力度，深化与教育部门协作，进一步推动建立金融知识纳入国民教
“ ”育合作机制，加强金融消费者适当性管理监督检查，推进 金融纠纷调解中心 平稳运行，
“为持续创建良好的金融消费生态环境贡献力量。同时，在 3.15 ”国际消费者权益日即将来
临之际，人民银行将将进一步为加强金融消费者权益保护，筑牢金融消费市场持续健康发
展，满足金融消费升级安全新需求，保障金融消费畅通，
汇报完毕，不足之处请予指正。
摘要：
展开>>
收起<<
“”积极践行金融为民服务理念，大力营造放心金融消费环境尊敬的XXXX，各位领导同仁，新闻记者朋友：大家（上/下）好！20xx年人民银行xxxxx中心支行在总行党委与省委省政府的正确领导下，在市督管理局的大力支持下，在与会各位的相互配合下，在新媒体的聚焦关场监单闻“”注下，坚守初心、砥砺前行，面对新疫情、新形势、新要求，坚持以人民为中心发展思“”想，积极践行金融为民服务理念，稳步开展金融消费权益保护领域监督检查，深入推进“金融知识普及教育，努力打造12363”暖心热线工程，加快建设金融纠纷多元化解机制，积极推动金融广告多方治理，切实保障金融消费者根本利益与长远利益，大力营造放心金融消费环境。一、...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
