催收员个人工作总结范文(精选11篇)

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篇1:催收 个人工作员 总结
时光荏苒,回首已经在中心就职两年有余,在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保
全人,我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统
“ ”服务的 窗口 ,所以我们每天都以饱满的激情,用心的服务,真诚的沟通,以切实为客户
利益角度而着想赢得客户的信任。
催收电话业务也许是繁忙而机械单调的,然而面对各类客户,我们的要求是不仅仅做到账
款回收,同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态
度,用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
在即将跨越的这一年中,可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些
思想的风暴:(1)三月底分期还款规则的变更,造成业务难度迅猛提升,工作强度大大
增长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐
席评分等问题;(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人,工作重点的转变,这
期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的电话催收员工,我仅需要有质有量完成好本职工作,做到零投诉零质检,
每天都有新进步;当我升为带教干部时,在做好优秀电话催收工作的同时,要身兼带教的
责任,把自己的技能,工作心得,电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事,并成为团队里的
影响力带动其共同成长;目前我是一名带职人,进行管理代班的工......
篇2:催收 个人工作员 总结
如水光阴如梭,本人自 20xx 年3月份担任催收员工作至今,已经有快一年时间。一年
中,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了长足
的进步。
记得当初面试的时候,自己连什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,当我被单位
录用以后,如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业,便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解
信用卡催收员隶属于信用控制部门,主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说,根据负
责的欠款时间的.不同,分为几个等级(front—end,mid—end,和back—end),工资也
因而有不同。要求反应灵敏,有一定心理承受能力,能在压力下工作,部分要求有较强英
语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高
一直以来学习各种金融法律、法规,积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学
习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了全心全意为人民服务
的人生观、价值观。
这年工作业务方面,可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想
的风暴:(1)三月底分期还款规则的变更,造成业务难度迅猛提升,工作强度大大增
长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐席
评分等问题;(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人,工作重点的转变,这期
间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工,我仅需要有质有量完成好本职工作,做到零投诉零质检,每天
都有新进步;当我升为带教干部时,在做好优秀催收工作的同时,要身兼带教的责任,把
自己的技能,工作心得,沟通诀窍毫无保留的教授给同事,并成为团队里的影响力带动其
共同成长!
篇3:催收 个人工作员 总结
自XX 月XX 日来到 XXXX 催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关
知识,及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月
里我秉着一边向优秀的同事学习,一边自我总结的工作原则。说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高,我们是直催部门不是总部电催部门,如果我们的水平还
停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能
落地上门催收,各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证
优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题,我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓,首
先我们的法律知识要学习,民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼
流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了,轻则客户认为你不
专业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户 90%以上都是换了单位住宅,怎么能掌握
客户的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还
上等问题。在以后的工作中还要不断的学习。
再次、思想认识要改变,催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的
任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门,我们的一言一行都
代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服。最后、我对我们行的催收工作的疑
问。1、我们的外访考核每月 25 单,如果我只是为了完成这个任务去外访,我可以把明知
道无效的地址集中外访一遍,快又简单。2、我们做的都是一手直催案件,但是我这两个
月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录,这样的案件我是否可以认为是电催的
失职或者就不是一手案件呢?3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公
平?(其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高)
篇4:催收 年 工作员 终 总结
光如水光阴如梭,本人自 20xx 年3 月份担任催收员工作至今,已经有快一年时间。一年
中,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了长足
的进步。
记得当初面试的时候,自己连什么是催收,外方是做什么的都不清楚。所以,当我被单位
录用以后,如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业,便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。
信用卡催收员隶属于信用控制部门,主要负责过期欠款的提醒和催收。 一般来说,根据
负责的欠款时间的不同,分为几个等级( front - end ,mid - end ,和back -
end ) ,工资也因而有不同。 要求反应灵敏,有一定心理承受能力,能在压力下工作,部
分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去
提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。
一直以来,我始终坚持学习党的各种路线、方针、政策,学习各种金融法律、法规,积极
参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步
的完善,思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
这年工作业务方面,可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想
的风暴:( 1 )三月底分期还款规则的变更,造成业务难度迅猛提升,工作强度大大增长;
( 2 )七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;( 3 )以及近期优秀录音、转坐席评分
等问题;( 4 )更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人,工作重点的转变,这期间是经
历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工,我仅需要有质有量完成好本职工作,做到零投诉零质检,每天
都有新进步;当我升为带教干部时,在做好优秀催收工作的同时,要身兼带教的责任,把
自己的技能,工作心得,沟通诀窍毫无保留的教授给同事,并成为团队里的影响力带动其
共同成长!
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篇5:催收 年 工作员 终 总结
催收行业包括各公司及单位内部的风控催收人员,也包括第三方的催收公司。在目前的条
件下催收行业的发展一直是举步维艰,虽然局部有些发展但是仍然问题很多。主要的问题
有:
一、催收人员部分
1、招聘
① 人才范围偏窄,整个社会认知及行业本身的一些不规范使人们普遍不接受这个行业导
致初级催收人员加入的不多(尤其是高素质的初级催收人员);中级催收人员基本都是在如
此小众的初级催收人员中自我成才,包括知识及经验的积累;高级催收人员又由于行业本
身高度的不足和基础的薄弱导致几乎不存在。这个问题不仅是第三方催收公司要面对,即
使是知名企业在催收岗位上招聘也是有一定的难度。
② 人才适应性不足,虽然同为催收,但是不同的催收业务及地域不同导致催收人员行业
内的职业变动变的比较困难,如信用卡催收和商帐催收。同时由于行业内没有成形的统一
的评价体系所以不同理念间导致的问题也很突出即一群自发成才的人比较难认同另外体系
摘要:
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作者:littere...
分类:个人总结
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时间:2024-08-18