便民服务中心工作总结（整理17篇）
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2024-08-18
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篇1：便民服 中心工作务 总结
“大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行 一厅式办公，一站
”式服务 ，现设立 12 个服务窗口（民政社保 3个窗口、人口计生 2个窗口、城乡建设 1个
窗口、经济发展 1个窗口、综合服务 1个窗口、咨询服务 1个窗口、户证办理 2个窗口、
机动窗口 1个），有 15 名专职工作人员，将涉及广大群众的 46 项行政审批事项和社会服
务事项全部集中到大厅办理。
1至10 月共接待群众 77000 余人次，办理业务 56300 余件。敞开的柜台式窗口、严格的挂
牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的人性化
服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展工作情
况汇报如下：
一、建章立制，规范服务。
大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB 岗工作职责、便民
服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民服务
中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的
工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚
持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。
每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全
程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实阳
光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对
每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查
阅。
“ ”二、开展 创优评星 活动，热情服务群众
“大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。每月开展以 我把
”“”群众当亲人、我用微笑来服务 为主题的 创优评星评选活动，评选出三星级青年文明工
作人员 1人，二星级青年文明号 2人，极大的提高了工作人员的积极性。邀请办事群众现
身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导
工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。
“ ”在窗口工作人员的思想中牢固树立了 一切为了办事群众 的服务意识，每天工作人员上班
的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言
一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热情服
务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。通过
设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，不断
完善窗口服务。
三、不断探索和实施了新的为民服务方式
大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。
在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，
对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。
为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中心申请注册
了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自20xx 年3月正式 外使用以来，对
全镇 52 家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了 1385 项业务和诉求。该中心已形成
了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞
扬。
四、加强了村（居）便民服务大厅的建设
村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸
和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员，深入村（居）提供计算机技术培训。二
是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务
能力，经常深入到每个村（居）举办业务培训次，1至10 月共 培组织 训 16 场次。三是加
强标准化便民服务室建设。到目前，全镇 16 个村（居）已建成村标准化便民服务室的有
10 个村（居），并都已投入使用，10 个村（居）的便民服务大厅共接待群众 31000 余人
次，办理和代办业务 10100 余件。
五、20xx 年工作 划计
（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心
工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。
（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗
旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有
熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
（三）加强村（社区）便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点
的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。
（四）拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技
等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服
务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
篇2：便民服 中心工作务 总结
20XX 年，便民服 中心在 党委、政府的正确 下，在 政 服 中心的具体指 下，务 镇 领导 县 务 务 导
以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：
一、遵章守法，坚守岗位。
便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代办点
严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半年以
来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班时间
做与工作无关的事等情况。
二、加强学习，不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时
办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办
事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极
做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成
不良影响的情况。
三、为民办事、快捷服务
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。
现共有计生、劳保、建管、民政 4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，
群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年
来，民政窗口接待群众咨询 23 次，上报医疗救助26 “ ”人，完成 量服 民生工程 68 人次，更
新五保台账120 余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30 余次，办理房产
证22 户；劳保窗口接待群众咨询 120 余人次，新办理农村养老保险180 余份，新农保认证
2300 余人次；计划生育窗口接受群众咨询 70 余次，办理独生子女父母光荣证61 人次、生
育服务证 62 人次，加盖行政印章 300 件次，发放宣传资料 20xx 余份。
四、对照县目标考核认真完成任务。
“ ”每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入 中心 信息管理系统，认
真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达 100%。半年来，每月县目标考核我
镇便民服务中心均为100 分。
五、存在的 。问题
窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
个别窗口因本办公室工作需要，AB 岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。
六、下一步工作打算
一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的
队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便
民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，完
成信息任务。
篇3：便民服 中心工作务 总结
xx 年1—9 月，便民服 中心在上 部 的指 下，在街道党工委、 事 的 下，务 级 门 导办 处 领导 围
绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质
量和服务水平为目标，按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政
务便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了严要求高标准完成各项任务。现将工作
情况汇报如下：
摘要：
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