银行发言稿（共25篇）
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篇1： 行 言稿银 发
尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
非常有幸分行能够提供这么好的一个平台，让我今天有幸参加第三期大堂经理经验交流。
希望通过此次交流，能够学习到先进行的服务理念和先进营销经验，迅速运用并融入到本
人工作实际当中，为能把我行的个人零售业务一块做的更好。本人曾经从事过临柜、电脑
管理员、综合管理部后勤岗、个贷客户经理直至现在的大堂经理。最能锻炼人的就是现在
的岗位，富有挑战性，富有竞争力，也是最能磨砺人，让人不断成长体现个人价值的岗
位。工作虽然很累，但同时累并快乐着，当来自客户的一句赞美，为客户理财体现价值的
那一刻，得到领导和员工的认可，心里的充实感就会由然而生。以下是我担任大堂经理期
间的一点工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能够给我多提点意见：
一、6S 管理初见成效
记得今年五月份的时候，我们胡行长从 XX 城东支行考察回来，就紧急召开了全行员工大
“ ”“ ”“会。把这个先进管理理念带给我们每个甬港人分享，并付诸实际行动。 整理 整顿 清
”“ ”“ ”“ ”扫 清洁 素养 安全 这六个展新的名词，是现代企业行之有效的现场管理理念和方
法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。我行
首先制定了环境卫生包干制度，落实到人并由区域责任人监督执行并进行环境卫生打分。
业余时间及晚上我又通过上淘宝买文具，联系广告公司制做标签。那些平时与工作无关的
“ ”东西，及时 整理 出柜面，明晰员工生活区，私人物品定位管理，实行划区放置，各种凭
证定点存放并做好标签，要求各种凭证器具定位摆放有序。员工按章开展工作，规范了工
“作秩序，提高了工作效率，我行的网点环境更加舒适了。我行行长亲自抓好6S”管理，
并把整理前后的照片汇集以PPT 形式在员工大会上做演示，图文并茂非常生动，很多员工
感慨，原来的脏、乱、差现在的净、美、好感观视觉冲击力太大了，原来干净整洁是一件
多么美好的事情。我通过晨会反复提出不足改进意见，反复引导，使每一个员工认识到现
“ ”场管理工作的重要性，提高全行员工的 素养 从一点一滴的小事做起，从自已做起，逐渐
改掉不良习惯，不断提高落实制度的自觉性。
二、用心做好规范化服务
在高度竞争的年代里，银行之间的竞争往往就在于服务上的差异性，细节决定成败。大堂
理被 予了更多的服 理念和 任，大堂的 任是分流引 客 ，同 也要 客 体经赋务责 责 导 户 时 让 户 验
“ ”我行的优质服务。 客户是我们的衣食父母 这是体验服务活动的`理念，服务的目的就是
让客户满意。在平时的工作中，我用心对待每一位客户，用真心换来客户真心的回报。我
非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，我会经常用心的去记住每一位客户的称呼，
当他们来办业务时就会象老朋友一样打招呼，这等于给予了一个巧妙而又有效的微笑。在
晨会当中我总会把日常服务做的好的员工进行口头表场，请员工分享服
务心得，把服务做的不好的地方进行分析，不断的改进服务，使柜员七步曲固化的服务模
式不断的个性化。大堂是客户进入我行的第一道线，引导员服务的好坏直接影响客户的心
情，通过每月逢十我会对大堂引导员进行服务上的技能>培训，以此来提升网点大堂服务
的水准。我行还通过市分行神秘人检查，网点非现场检查及监控抽查，大堂经理现场打分
“ ”四个环节综合测评选出 每月服务之星，并以资奖励。1—7 月份我行在支行的规范化服务
“ ”检查当中平均分暂列全行第一。通过细致入微的服务，用微笑架起连心桥以真情铺
“ ”就 营销路 积极用最好的服务态度回馈身边的每一位客户。
三、精通业务，用专业的服务架设营销网络
“ ”俗话说得好 打铁还须自身硬 一个业务不精通不全面的大堂经理，是不可能满足客户提出
的各种要求和问题的，更谈不上帮助客户理财。服务要专业，业务要专业，营销更要专
业，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到
我们的诚实，勤奋，认真和专业，才会真正地从内心信任我们，才会信赖我们推荐的每一
款产品。全面的业务知识是大堂经理工作的基础，熟练运用专业知识是业务开拓的重要前
提，为此我在工作当中加强了对业务知识的学习和掌握，同时利用休息时间到他行收集相
“ ”关产品信息并与我行产品进行对比，知已知彼 的方法来武装自己从而能更好的营销产
品。
记得今年四月份的一天，整个营业厅挤满了人，来咨询各种理财产品，转帐、企业开户的
人络绎不绝，大家都忙得不可开交，这时保安师傅带来了一个客户，客户性子很急也很牛
对服务要求很高，原来这位客户是一家酒店的老板要在我行开户，我主动出击，请到办公
室，倒好茶与客户亲切交流，并准备好申请资料协助客户进行填写，每一个环节，每一个
细微的服务，和专业知识使得客户很满意，在接下去的谈话交流当中气氛相当融洽，第一
时间得到客户的联系方式，加微信，加微博，交换QQ 号，一下子与客户的感情更精进了
一层，使我对客户有了更深的了解，同时站在客户的角度，为这家酒店和这个老板量身定
做了我行的金融套餐：企业基本户、企业网银、电话银行、企业短信、POS 机、特惠商
户，银联在线支付，电话转帐宝，企业员工代发工资、信用卡、贵宾卡、手机银行黄金等
等。使我们的产品覆盖率达到全面化，使客户依附我行，成为我行的忠诚客户。每一天下
班后我都会仔细回忆客户的样貌，特征，兴趣爱好，家庭人口，生日，>投资方向，背得
是什么包，穿得什么衣，抽得是什么烟，讲得是什么话，开的是什么车及车牌号一一进行
回忆记录进行建档，加深印象后续通过管理工具PCRM，ABIS，CFE 系统并且实时进行跟踪
维护，通过持续性的维护客户，我行的个人储蓄存款业绩也有了明显提升，截止八月底比
年初新增存款 5000 万，业绩的提升也体现了客户关系维护的结果，我个人也在支行举办
“ ”的第一届和第二届客户关系管理大赛当中获得了 最佳技能奖。
四、团队协作，合作共赢，突破创新，共创佳绩
俗话说一个人营销能力再好，也抵不过一个团队，团队之间的合作才能达到共赢。为此我
行将全体员工分成两组每组八人，营销能力平均，每组一个营销突出者做为队长。每一个
产品都有自己的积分，每一个队员每月都要完成积分40 分，才有资格评选最佳团队，然
两队之间必须都达到积分300 分才有资格评选最佳团队，最后选出一支积分高的团队做为
月度最佳团队；同时选取积分最高的一位员工做为月度营销之星。并以资奖励，通过晨会
表扬，营销之星获奖感言等方式激励每位员工成长。我还设计了员工园地，并把营销之
星，服务之星，最佳团队照片上墙做为大家学习的榜样，让大家对团队都有
一份责任感，都会主动献出自己的一份力量。春天行动已经过去，激情仲夏还在继续，通
过创新我设计了业绩树，我们的>“ ”口号是 我为甬港添绿荫业绩争春结硕果 。同时我设置
了以个人存款为主干的业绩树，结合贵宾卡、个人资金归集、黄金、信用卡、季末年末本
金留存理财产品等零售产品为分枝，以达到我行零售业务业绩提升的目标。每一天的晨会
我们都会将前一天进行业绩汇总，测评出达到业绩上树标准的员工，亲手为业绩树添上一
片印有自己姓名的绿叶，并让全行员工报以热烈的掌声感谢他们为团队做出的贡献，并请
营销突出的员工分享营销经验。截止目前共计营销黄金120xx 克，信用卡新增 300 张。其
间我行为提高在南部商务区的品牌认知度，带动金融产品营销，我通过和商务区管委会协
商，作为唯一一家金融机构参与了水街纳凉夜市活动。
“此次活动中，我行最近与市分行卡中心联合推广的信用卡优惠活动为营销点，结合缤纷
”盛夏，美食印象 信用卡、特惠商户推广活动，开展了南部商务区水街十天银行业务咨询
巡回展，那时是整个夏季最热的几天，我们大家都没有一句怨言，从晚上 5：30—9：30
分大家都在向过往客户大力推荐客户办理农行信用卡，同时积极营销黄金等贵金属及基金
等金融产品。为提升活动效果，我行还穿插进了有奖问答等活动，向市民普及金融知识，
吸引了众多市民参与，并在现场进行信用卡网上申请业务的办理，通过当场申请和后续申
请维护共计申请网上QQ 贷记卡50 余张，取得了良好效果。而这些成绩的取得都来自于团
队。
五、月末存款营销
1、制定存款目标，分配任务数，奖罚分明
2、赢在大堂，积极通过柜面和大堂进行揽储。
3、理财经理和全行每位管户员工事先与客户进行沟通营销存款。
4、通过本金留存，季末到到期理财产品来稳定季末存款
5、深挖抢挖潜力客户，加强营销力度并以个人资金归集做为储蓄增长新的营销点。
6、通过各种储蓄活动，礼品派发，活动组织，进社区揽存款。
7、晨会通过营销存款案例，激发员工营销积极性，识别潜在客户，加大存款营销力度，
维护好客户，力争月末存款稳定性基础上有新的增长点。
篇2：行秀工言稿银优员发
银行优秀员工发言稿
XX 年9月，我大学刚毕业，就踏上了信用社工作的岗位。和那些刚步出校门，走向社会的
许多大学生一样，心中充满美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，
渴望实现人生价值，渴望人生的成功。刚开始工作我分配在内部储蓄岗，工作的清闲渐渐
让我恐慌起来，整天没几笔业务。那段时间是我们沙岗信用社历史上最受煎熬的一段日
子，企业改制，并入合作基金会，与政府关系紧张，在群众中也形成不良的影响。信用社
威望不高，农行、邮储乘机抢夺市场，抢夺我们的客源。我们社当年存款负增长，而农行
却上升 1400 多万，邮储也上升 800 多万，而且好的开户单位几乎全跑到农行去了。这
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作者：shokzz
分类：讲话致辞
价格：3.9贝壳
属性：32 页
大小：84.54KB
格式：DOCX
时间：2024-08-19
