消费者权益保护工作的总结（精选30篇）
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消费者权益保护工作的总结（精选 30 篇）
消 者 益保 工作的 篇费 权 护 总结 1
20xx 年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全
力以赴，确保各项工作扎实到位。现将我科室 1-3 季度工作开展情况汇报如下：
一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平
“ ”通过开展 抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管 的三抓三促活动，全面构建
流通环节食品安全经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品安全保障水平。
(一)实施电子化监管，提升食品安全溯源管理效能。
“ ”坚持以 管住批发，规范零售 为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个
案查处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。
一、典型引 。召集导10 户批发企业大户赴楚州学习票证通使用，引导辖区内其他食
品批发户履行信息化两项制度。
二、开会促进。
组织辖区内 56 “户食品总经销商召开了 食品批发企业(总经销)两项制度信息化培训
”会 。分局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。要求所有食品批发商必须开
“ ” “ ”通 票证通 系统，熟练使用 票证通 系统;“ ”所有食品零售商必须索要 票证通 票据，并将
票据规范装订予以保存。
三、全面督查。
消保科联合监察室每季对所有网格的食品经营户的票证通使用开展抽查，发督查通
报，以此作为每个网格和每个分局年终考核成绩。
四、个案查处。
在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不肯开具票证通的举报，立即转交
所在辖区分局开展调查，立案查处。1-3 季度，我局立案查处食品批发企业未落实进货查
验制度案件 2件，罚款 4000 元。目前，我县票证通系统内共有食品经营主体 1843 户，台
帐录入 271191 条，接收票证通 72823 份。
(三)培训教育常态化，提升全民食品安全意识。
一是加 食品安全 管 培 ，提升 任意 。定期开展 一 法人 的 知强 监 员 训 责 识 对 线执 员 业务 识
培训，从食品流通许可、食品安全日常巡管、食品安全简化案件查办以及食品安全案件疑
难点等四个方面入手，进行了详尽的培训。
二是区别受训人群，分别开展宣传培训活动。
对一般食品消费群众，开展食品安全主题宣传咨询及教育培训活动有：
1、举办 3.15 晚会，通过舞蹈、歌曲、快板、功夫表演及穿插的食品安全消费警示和
有奖问答环节。
2、组织 38 家相关部门和企事业单位在广场设置展点，通过专业解答、派发宣传单、
现场演示等各种方式为消费者答疑解惑。3、邀请苏酒集团打假专家赴现场，指导消费者
辨别真假白酒。
对重点食品经营户，引导他们自发成立洪泽县食品流通行业协会，充分发挥行业协会
在食品自律管理上的作用。协会成立后将主要负责对食品行业从业人员的教育培训工作，
目前已开展两次培训，分别是 20xx 年5月16 日，全县 102 户校园及周边食品经营户在洪
泽工商局接受了食品经营者法定责任和义务的培训。5月25 日，又在县电信局召开了全县
217 人的食品经营者电子化培训。培训后，对参培人员进行集中闭卷考试，考试成绩合格
者颁发合格证。
三是跟进社会热点，开展食品经营企业行政约谈。召开了大型超市约谈会，组织辖区
内华润苏果、欢乐买、好又多等8家大型超市进行了集体约谈，总结点评了辖区超市食品
安全管理中存在的六大共性问题，重申了其在食品安全管理中需要履行的义务和责任，当
场和各大超市签订了食品安全承诺书，增强超市的食品安全自律意识。
四是关注青少年，开展食品安全进校园活动。5月21 日，我局联合三河分局在洪泽县
“ ”共和中学举办了 消费维权暨食品安全知识进校园 启动仪式。在学校设立青少年维权服务
站、提高广大师生鉴别假冒伪劣食品的能力及食品安全消费意识，并实施流通环节源头监
管，建立应急溯源备查机制，把食品安全进校园工作长效化、制度化。
五是开展了保健食品知识进老年人活动。开展了老年食品安全知识进社区活动，在辖
区内各主要乡镇、街道和社区大规模地开展老年食品安全知识宣传教育。通过案例展示、
现场答疑、发放宣传手册等方式，提升老年消费群体维权能力和水平。
(三)提升执法效能，强化食品案件查办。
一是推行 化案件， 抓食品案件数量。制定 化案件 理 范，在全局推行食品简 强 简 办 规 简
化案件办理程序，截止 9月底，我局已 理食品案件办42 件，其中简化案件 37 件。
二是圈定重点案件，增强震慑效应。在一些大要案上下功夫，在开展酒类市场专项检
查中，查获假冒茅台酒170 瓶，五粮液酒 174 “ ”瓶， 海之 白酒蓝246 “ ”瓶， 天之 白酒蓝
240 “瓶， 梦 5A”酒40 瓶，洋河大曲酒 106 瓶，涉案金 达额68 万元，其中 1件为查获某超
市销售假冒茅台酒案，罚没30 万元;有2件酒类案件因数额大，移交公安部门进行处理，
罚没款入库共计38.2 万元。
三是突出帮扶跟进，增强引领效应。强化对基层工商分局执法办案工作的业务指导，
“ ” “ ”发挥经检大队 专业化 带动作用，把执法办案工作作为加强食品安全监管的 主线 来抓，
提高基层人员执法办案的能力和水平。
二、多措并举，全面提升我局维权工作处置水平
(一)强化流通领域商品质量监测，提升市场安全度
在认真做好前期商品质量市场调研、深入调查摸底的基础上，组织开展商品质量定向
监测。按照《江苏省流通领域商品质量监测工作规范(试行)》文件和市局的相关要求，在
抽检时间安排、样品返还、抽检结果送达、异议受理到违法行为的查处等各个环节，严格
工作程序和工作要求，提高商品质量监测的科学性和检测结果的公正性。今年以来，共开
展商品抽检43 个批次，涉及电动车、钢材、服装、眼镜、涂料等多个品种，立案查处 9
件，罚没款入库3.75 万元。
(二)进一步强化 12315 维权网络建设，提升维权效能
“ ” “在一会两站全覆盖的基础上，结合洪泽实际，大力开展 12315”五进活动，将
12315 维权服务站进驻商场、超市、公用服务企业、市场和景区，形成12315 维权直通
车，把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头。截至 9月底，我局共 立设12315
维权联络站及维权服务站143 个，共受理处置申诉 281 条、举报 44 条、咨询 99 条，办结
率100%，挽回消费者经济损失 3.8 万元。
(三)开展格式条款专项整治，提升消费者满意度
“ ”在全县组织开展 整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动 ，重点整治经
营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等三类违法行
为，加大对合同领域违法案件的查处力度，继续协同有关部门推行合同示范文本，规范服
务领域合同格式条款，提升消费者满意度。今年，全县共查处格式合同侵权案件 4件，罚
没2万余元。黄集分局 的某浴室利用格式条款侵害消 者 益案在全市作了典型案例查处 费 权
汇报。
三、扎实工作，全面提升我县放心消费创建水平
“ ”一是加 ， 推 建工作深入开展。按照放心消 建 百千万工程 的强组织领导继续 进创 费创
要求，制定创建方案，明确放心消费创建工作的总体目标和主要任务，并细化了职责分
工，为放心消费创建工作的深入开展提供了保证。
二是突出工作重点，全力保障人民群众日常生活息息相关的重热点行业。充分认识安
全消费的重要性、做好市场监管工作，加强相关创建部门间的联动，强化组织领导，统筹
兼顾。
三是注重培训，全面提高维权工作水平。开展 12315 工作培训，培训内容包括《消费
者权益保护法》、《工商行政管理机关理消费者申诉暂行办法》、《欺诈消费者行为处罚
办法》和《12315 工作制度》，有效提高了12315 工作人员工作素质和水平。通过开展培
训，相关企业内 12315 维权站点的工作水平显著提高，有力地保障了群众安全消费。
四是加强宣传教育，利用洪泽电视台、洪泽信息等新闻媒体广泛宣传自律经营法律法
规，动员和鼓励广大经营者自觉规范经营，营造良好的放心消费舆论氛围。同时发放宣传
“ ”手册，使经营者 知义务、知履行、知后果 ，即知道有哪些自律义务，知道如何履行这些
自律义务，知道不履行这些自律义务将会承担什么样的法律后果。五是强化监督，加大对
制假售假违法行为及无证无照经营商品等违法行为的打击力度。截止目前，我局共出动执
法人员 345 人次，检查经营户 761 户次，检查市场9个次，取缔无照经营 40 户，捣毁制假
窝点2个，查扣不合格商品 20 公斤、总价值 6万元;立案查处违法案件 6起，罚没款2万
摘要：
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消费者权益保护工作的总结（精选30篇）消者益保工作的篇费权护总结1 20xx年，我局紧密围绕市局党组的工作部署，抓履职、促规范、求创新、提效能，全力以赴，确保各项工作扎实到位。现将我科室1-3季度工作开展情况汇报如下： 一、三抓三促，全面提升我局食品安全保障水平 “”通过开展抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管的三抓三促活动，全面构建流通环节食品安全经营者自律、工商监管的双重监管体系，提升我局食品安全保障水平。 (一)实施电子化监管，提升食品安全溯源管理效能。 “”坚持以管住批发，规范零售为监管目标，通过典型引导、开会促进，全面督查和个案查处四结合，督促辖区食品经营户全面落实进货...
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