公路工作心得体会多篇
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2024-08-19
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助。
公路工作心得体会篇 1
一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收
费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工
作的经验和感想总结一下。
一、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的
上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的
司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一
肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不
发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，
从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
二、收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的
到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率
外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬
竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到
问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的
推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某
某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三
点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，
就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费 n元，创全线路各站个人收费记录。
三、日常生活方面
“ ”在班组里大家都喊我一声大姐，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前
无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮
助同志。如 了我 能有一个干 整 的生活 境，每次清 生我都不 疲 困倦，为 们 净 洁 环 扫卫 顾 劳 带
头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺
子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积
极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做
一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
公路工作心得体会篇 2
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很
生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将
他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教
育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟
练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微
笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种
各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚
时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑
和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当
然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰
到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20 块，当时心里真的很忐
忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏
忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车
型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问
题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高
了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸
着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北
“ ” “ ” “ ”的司乘人员。在每天的 您好 、 再见 等用语及 收你多少钱，找你多少钱 的唱收唱付中
度日。
而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风
光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定
了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上
班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗
口，是展示高速公路良好 形象的窗口。要求 文明服 ，唱收唱付，文明用 ，微职业优质 务 语
笑服务，我们心甘情愿！
我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过
程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费
员。
公路工作心得体会篇 3
“一提起公路收费，许多不知内情的人就会说： 公路收费嘛，多么简单的事情，一伸手就
”来钱，多容易呀！其实过去我也是这样认为，直到我幸运的成为了永馆路沾化收费站的
一员。
记得刚刚踏进收费站的大门那会儿就被那平整的院落，红白相间的收费亭，还有同事们那
种敬业精神所深深地吸引住了，暗暗发誓：我一定要成为一名优秀的收费员！可是没过多
久，我就厌倦了这种生活，整天白班夜班没个完，上班还不准读书、看报、吃零食、听音
┅┅乐等等 还有什么站立服务、文明用语，心想：这是军营吗，怎么管这么严，更别说稍不
留神就会遭司机的白眼和无理的谩骂，后悔我就怎么当上了这么个倒霉差事，于是乎，那
种在大学就落下的自由散漫的思想立刻滋生出来了。趁着领导不注意，站立服务少站，文
明用语少用，躲在墙角吃零食，偶尔还和司机小吵一架，就在我为自己的小聪明而沾沾自
喜的时候，发生了一件小事，使我深深的认识到作为一名收费员是那么的光荣。
那是我们值夜班的时候，远远的过来一辆车，车灯一闪一闪的靠边停了下来，这是从车上
下来一个人，脸上、手上全是伤，队长和其他同事见状急忙走出去询问，那人着急的
“说： 同志啊，你们帮帮我吧，我被人抢劫了，身上手机、钱全被强光了，自己也被他们
” “打成这样，我该怎样办呀？ 队长急忙说： 你先别着急，先吃点东西压压惊，我这还有点
”钱，你先拿去吧，我们这就给你去报警。队长说完，三步并作两步去报警了。其他同志
“也忙着给他端水、处理伤口，那人激动地热泪盈眶，连声说： 谢谢你们，你们收费站的
”同志真的是好人啊！ 见此情景，我的心灵受到很大的震动。处理完这件事情，队长走过
“来语重心长地对我说： 近来你的表现不是太好吧？你刚参加工作不久，可能还不了解我
们的工作，你不要小看我们的收费事业，有多少路啊、桥啊，都是我们收费员用辛勤的劳
动换来的，如果没有严明的纪律，助人为乐的精神能行吗？再想想司机，他们整天没黑没
白地在外面跑，也不容易。如果我们多一些关心，多一些微笑，那岂不就少一点矛盾吗？
”仔细想想吧，作一名收费员不容易啊！ 听完队长一席话，我心中久久不能平静，对自己
的所作所为感到深深的内疚，是啊，我们虽然平凡，但我们既然穿上这一身公路收费制
“ ”“ ”服，就得对自己的工作负责，为人民造福，为人民服务，那一声声 你好 走好 ，那一张
张十元、二十元换回来多少条宽敞的路、美丽的桥啊！想想以前的公路是什么样子，坑坑
洼洼，车一开就尘土飞扬，一下雨就变成了南泥湾，如今这南泥湾也变得似江南了。走在
笔直的 路上，我 心中能不自豪和 傲 ？她不 凝聚了修路工的汗水，也凝聚这宽阔 马 们骄 吗 仅
了我们收费员的心血呀！而现在我受那么一点累就叫苦连天，心中怎能无愧呀！
我又重新审视了我自己，作为一名优秀的收费员不仅要有良好的道德素质和精神面貌，更
应有一颗为人民服务的心。我们的事业就是党的事业，我们是党领导下的收费员，我们的
工作就是为广大人民群众谋福利，我们的辛苦将换来万人的幸福！
作为一名收费员，我要用所学的知识和毕生的精力奉献给我所热爱的收费事业，我选择了
条路，我无怨无悔！这
公路工作心得体会篇 4
怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也
应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和
善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻
烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们
“ ”送上一句您辛苦了 就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不
“ ”快。人们常说， 爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，我们把自己的爱
心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不
懈的努力。
“”人人都 吃 心丸，人人都 听 心 ，只要你将文明用 到司乘人 的心里，真爱顺爱顺 话 语说 员
正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文
明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，
“ ”每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声 您好 就已足够，有的司
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说明：公路工作心得体会多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。公路工作心得体会篇1一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都...
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