20xx银行柜员年终总结（通用26篇）
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20xx 银行柜员年终总结（通用 26 篇）
20xx 行柜 年 篇银 员 终总结 1
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。XX 年8月当我还是一个初入社
会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以
来，我一直在一线柜面工作，在** “ ”银行的以 激人奋进，逼人奋进 管理理念的氛围中，在
领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务
素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服
务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向
成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入** “银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说： 储蓄出纳是一个烦琐
”枯燥的岗位，有着忙不完的事 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不
会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，
“ ”强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲 ，要做就要做得。平日积极认真地学习新业
务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须
“ ”拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说 业精于勤，荒于嬉 。为此，我为自
“ ”己规定了 四个一点 ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前
班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业
务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，
我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，
虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习
到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有
多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团
聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技
能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家
年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技
能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日
“ ”常工作中，我都以 点点滴滴打造品牌 的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有
一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂
失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他
不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客
户通过我们95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常
发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位
是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此
“ ” “ ” “ ”我常常提醒自己要坚持做好 三声服务 、 站立服务 和 微笑服务 ，耐心细致的解答客户
的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒
“ ”骄戒躁。从不对客户轻易言 不 ，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始
“ ”终坚持客户第一 的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所
急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。
经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及
规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有
挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务
量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的
我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时
候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提
高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格
按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我
不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心
地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，
较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是
教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留
地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学
会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业
知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新
同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、
—抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节 技能，也将
自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进
行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高
了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的
工作着。
20xx 行柜 年 篇银 员 终总结 2
20xx 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年
对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导
下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在
工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻
炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地
迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度
文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同
事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通
与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，
我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项
工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过
对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来
维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良
好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严
格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为
招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有
一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员
工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广
大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工
作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不
开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相
互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其
——无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服
务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机
构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体
“ ” “ ”现着 客户第一 的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了 以客户为中心 ，是一
切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是
追求
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质
是基础;“ ”细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 以客户为中心 ，仅有上述条件还
“ ”不够，银行服务贵在深入人心 ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深
“入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 用
”心服务 ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们
要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服
务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上
的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供
“ ”最有效、最优质、最需要的服务才是让 上帝动心的关键。
“ ”深入人心 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，
要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准
确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不
同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适
度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
摘要：
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20xx银行柜员年终总结（通用26篇）20xx行柜年篇银员终总结1 时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。XX年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**“”银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更...
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作者：shokzz
分类：工作总结
价格：3.9贝壳
属性：37 页
大小：83.19KB
格式：DOCX
时间：2024-08-19
