联通营业员年终总结结尾（通用23篇）
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联通营业员年终总结结尾（通用 23 篇）
通 年 尾 篇联 营业员 终总结结 1
中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经 6年的时间了，
经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会
与想法，借此机会谈谈。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作
中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的
服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局
等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项
乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉
得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有
的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他
们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，
我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在
做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我
很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，
我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别
高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服
务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要
被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发
现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，
你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我
一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜
负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是
那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点
半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自
己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我
明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上
“ ” “帝的感觉也不是一时半会能达到的。 您好！欢迎光临！ 、您好！交费是吗？您请坐，
………”请报号码 ，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户
的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
通 年 尾 篇联 营业员 终总结结 2
20xx 是第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我
们保质保量的完成了 20xx 的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往
一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18 年的老职工，我一直在自己的岗位上
尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 20xx 这一年里，
我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准
“ ”严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的 用户过户资料 承担下来，上夜
班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前 20
分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工
作任务。现将本人20xx 的工作情况作工作总结如下：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不
断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和
社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学
苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本
职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能
更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每
一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高
了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为
自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
“ ”心系客户，想之所想，急之所急， 客户满意、业务发展始终作为我的工作目标，尽
自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精
心，为客户提供优质热忱的服务。
在20xx 这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位
领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx 分公司先进生产工
作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋
友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，
“为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着更快、更高、更
”强方向迈进，突破，没有终点。
通 年 尾 篇联 营业员 终总结结 3
201x 年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司 xx 县分公司，光荣地成为沂水联
通的一员。
进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司
所安排的各项工作任务。现在我就我在 201x 年的思想、工作情况向公司领导作简要汇
报。
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，
切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、
路线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《文选》。
通过这些理论的学习，使我深化了对党的xx 大和 xx 届四中、五中、六中全会精神的
理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《?》《?》等
管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习
使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部
的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同
事们的好评。
一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己
的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较
全面、系统的认识和了解。
二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。
不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大
部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司
的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次
利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存
摘要：
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联通营业员年终总结结尾（通用23篇）通年尾篇联营业员终总结结1 中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。 我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国...
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作者：shokzz
分类：工作总结
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时间：2024-08-19
