最新物业客服工作计划范文（精选19篇）
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2024-08-19
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最新物业客服工作计划范文（精选 19 篇）
最新物 客服工作 划范文 篇业 计 1
1.客服部工作时间安排为 7：00-14：00 14：00-21：00，在小区住户增加到一定程
度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制;
2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户
业主;
3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服
人员每人每月拜访户数不得少于 4户，并在回访中充实、完善客户资料;
4.小区住户更新速度加快，客服部在 5月及 11 月开展一次物业管理满意度调查活
动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专
业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;
6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会
所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;
7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过
组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
最新物 客服工作 划范文 篇业 计 2
自去年 12 月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利
开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、
公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，
一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活
动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保
安在工作的细化管理上更是弱项，20xx 年将是我 物 工作全面提升的一年，我将 欠们业针对
缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20xx 年物 管理工作业 计
划：
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在 20xx 年工作 划将计紧紧围
绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有:
一、全面实施规范化管理。
在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度
的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工
作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过
检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位
素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼
貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查
落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资
源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对
小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满
意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工
作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位
工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准
备工作。
5、按部门计划完成当月培训工作。
20xx 年御苑区将以 的工作 度，以公司的整体工作方 方向，保 保量完成各务实 态 针为 质
项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。
最新物 客服工作 划范文 篇业 计 3
—由于我们高等教育物业的特殊性，在客服 顾客满意的基本思想前提下，可以采取分
析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户
服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客
户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者
义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可
以有人力资源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. — —服务及信息传递。包括纵向 实施由顾客到总公司，横向 实施物业内部之间、
客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他
信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24 小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好
与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作
的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务
业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常
状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利
于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服
工作。
摘要：
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最新物业客服工作计划范文（精选19篇）最新物客服工作划范文篇业计1 1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制; 2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主; 3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.寻找一切提供专业服务,...
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