科室20xx年优质护理服务工作计划（精选21篇）
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2024-08-19
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科室 20xx 年优质护理服务工作计划（精选 21 篇）
科室 20xx 年 理服 工作 划 篇优质护 务 计 1
一、树立指导思想，明确工作目标
“ ”我科根据医院 以病人为中心 ，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满
意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人
的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1.加强核心制度建设，落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新
转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人的环节管理：建立并
完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以
及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、
护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量
1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实
施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2) “ ”从 三基三严 入手，有计划的对护士进行培训与考核。加强基础理论知识的培训，
内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据
护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3) “加强护士礼仪规范学习。培养护士注重 美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼
”节 的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取各种形式的学习培训，提
高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育
1)根据科室病人情况和 理工作量合理分配人力 源，合理排班， 性排班，增加高护资 弹
峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、
护理活动，认真开展健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。
3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者
由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
4.夯实基础护理，建立绩效考核制度
1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无污
迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患
者 理工作的意 和建 。对优质护 见 议
2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核，并进行患者满意度调
查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理
服务是护理管理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才
能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障病人的就医安全。
科室 20xx 年 理服 工作 划 篇优质护 务 计 2
近段时间，我们医院也就是 x市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我
“ ”们的 微笑服务，满意待患 让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强
他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖
确保 一 服 的 施：我 科室主要从三方面做起为这优质 务 实 们
一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握
在我 医 人 中。 患者提供安全 意的服 ，我 科 施了科学管理，把制度们务 员 为给满 务 们妇产 实
建 及其 落 工作牢牢抓在手上，通 每天的交班，使每天的工作有条不紊的 行。设贯彻 实 过 进
我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人
的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
“ ”二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这三感服务质量
就在其中了。但 三感离不开高 量的技 和周到 致的服 。近几年，科室在医院的支这质 术 细务
持下，先后派医 人 外出 修学 ，同 极 系 家来我院 学，会 ，指 。 我务员进习时积 联 专讲 诊 导 对
们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室
对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我
“ ”们坚持在医务人员中开展 假如我是一名患者 的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行
做起，通 我 的 服 患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是 硬条款为 过 们优质 务让 刚 ;听
“到的是 切 候、和 解 ，而不是 生、冷、硬、 。亲 问 蔼 释 顶
我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明
天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。
房的工作极富有挑 性，我 面 的是即将成 母 的人，我 必 密 察 程，确产 战 们 对 为 亲 们 须严 观 产
保新生儿 利安全的到来，容不得我 半点疏忽。在分娩 程中 常会碰到突 状况，也顺 们 过经发
让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染
病。尽管我 的工作很 很累，但付出的汗水会得到回 ，当我 听到新生儿来到世上那们 脏 报 们
第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快 的从 里走出去，我 心里是充 幸福乐 这 们 满
“ ”的，生命带给了我们无限的感动。 优质服务 ，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并
在社会中得到了人 的一致好 。们评
科室 20xx 年 理服 工作 划 篇优质护 务 计 3
“ ”一步 落 全国 生系 开展 理服 示范工程 活 的相关文件要求，为进 贯彻 实卫统 优质护 务 动
“ ”深化拓展 优质护理服务示范工程 活动的工作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改
“ ”革试点工作安排》，关于 推广优质护理服务工作 的部署及要求，在总结上一年度开
“ ”展 理服 示范工程 活 的基 上，制定优质护 务 动经验 础××年全面推行优质护理服务工作计
划如下。
一、指导思想
我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关
“ ” “ ”于 推广优质护理服务 的工作方案，以科学发展观为指导，深化 以病人为中心 的服务理
“ ”念，紧紧围绕 改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平 的工作宗
“ ” “ ”旨，在多年开展 人文化护理，亲情化服务 及 感动服务 的基础上，认真落实卫生部下发
的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力 患者提供无 隙、 性、安全、为缝 连续
优质、满意的护理服务。
二、活动目标
(一)××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。
(二)“ ”争创 全国优质护理服务先进单位 。
(三)“争创 ×× ”市优质护理服务示范医院 。
(四)“ ”争取一个病房进入 全国优质护理示范病房 的行列。
三、活动范围及主题
(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。
(二)“ ”活动主题： 创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵。
四、 施 划实 计
(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2 月份)
1“ ”、建立以医院 一把手 为核心的领导小组：
组长：(全面负责)
副组长：(具体负责)
副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)
成员：、
2“ ”、成立 优质护理服务管理委员会
组长：
摘要：
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科室20xx年优质护理服务工作计划（精选21篇）科室20xx年理服工作划篇优质护务计1 一、树立指导思想，明确工作目标 “”我科根据医院以病人为中心，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2)不...
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