办税服务厅规范服务经验交流材料
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办税服务厅规范服务经验交流材料
＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出
” ”的 千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难 的工作思路，以组
织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线， ，以工作磨合为重点，以纳税
人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是:
一、 准确定位，在有效磨合上寻找切入点。
＊年，随着 ctais ” ”全面上线， 一窗式 的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨
干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们
” ”根据 球场原则 ，一是用资源整合。对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合
素质，合理定位，使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使
用电脑，把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。
二是用制度整合。办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口，涉及
面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午
有人值班，节假日派人守班，严格执行请销假制度，工作时间不准闲聊，不准在工作时间
在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前 15 分钟上班，负责当天的卫
生等日常工作。一切从工作出发，为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃
闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合，为了充分调动每个工
作人员的积极性，把最优质的服务献给纳税人，我们确立了以人为本的思想，讲究人格平
等，启动以心换心的爱心工程，内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小
孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊
情况不能上班我们一起帮助完成任务，让每个干部职工充分感受大家庭的温暖。把全部的
精力用在工作上，把全部的爱献给纳税人。
二、锁定目标，在服务质量上寻求突破口
办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口，让纳税人满意是办税厅的工
作首选目标。 为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一
办就满意，我们在工作中一切从纳税人利益出发，急纳税人之所急，想纳税人之所想，规
范操作，文明服务，依法办税，做到八项服务。
1 、微笑服务。 接待纳税人要做到用语文明，主动热情，笑脸相迎，态度和蔼。并设
置了纳税人休息处，增设了饮水机，用心地为纳税人服务。
2、公开服务。为了让纳税人及时了解税收政策，我们开设了政策公布栏，便于纳税
人学习履行;公布办税指南，指导纳税人办税。公开岗位职责，方便纳税办理纳税事宜。
公开工作纪律，办税更加透明化。
3、首问服务。对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税
人满意为止。一般性的问题即时回答，对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答
复。
4 、限时服务。 为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录
入到打证只能在 3 分钟内完成，正常购票在2分钟办理完毕，企业正常申报录入在 2分钟
之内完成，开具税票在 1分钟之内完成。
5、弹性服务。为了方便纳税人，我们规定即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事
宜未办完，不得擅自离岗。节假日安排有人值班，接待纳税人。
6、承诺服务。为了让纳税人办税更方便更快捷更满意，我们承诺:进一个门，办完全
“ ”部事，今年八月根据上级精神，推行了 一窗式 的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可
以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表对比的需要增设了一个
比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高了办税
效率。
7、灵活服务。在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停
电后不能进入系统，纳税人急需领购发票，我们只要手续健全，先手工将发票卖给纳税
人，来电后再输入系统。纳税人来上门缴税，我们先将现金和支票收下，帮纳税人把钱存
入银行，然后将开具的税票及时送到纳税人手中。
8、监督服务。为了更好地为纳税人服务，提高服务质量，每个窗口都放有服务指南
和意见簿，欢迎广大纳税人提出意见，将我们的服务置于纳税人的监督之下。
三、演好角色，在规范操作上寻探最佳点
1、人机合一，努力追寻有效办法。
由于 ctais 系统查询功能比较单一，一次性不能查询到领导所需要的各种数据，我们
采取了人机结合的办法，用了两天时间组织了 10 多人将各分局税务主管官员集中输入系
统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便及时了解企业的申缴欠情
况。对个体户征收情况，对没有征收点的分局，每月打印一套完整的征收清册并拷贝软
盘。这一作法是目前人机结合的最佳办法。
摘要：
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办税服务厅规范服务经验交流材料 ＊年，我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下，紧紧围绕年初报告中提出””的千税万税发展是硬税，千计万计人才是首计，千难万难善理者不难的工作思路，以组 织税收为中心，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，，以工作磨合为重点，以纳税人满意为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫。取得了一定的成绩。具体做法是: 一、准确定位，在有效磨合上寻找切入点。 ＊年，随着ctais””全面上线，一窗式的正式运行，办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞，我们””根据球场原则，一是用资源整合。对每个人的性格特点...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-08-19
