导游年度工作总结报告（精选3篇）
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2024-07-13
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导游年度工作总结报告（精选 3篇）
游年度工作 告 篇导 总结报 1
今年上半年可以说是我丰收的半年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客
人吃住行游购娱。但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖
国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介
——绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获 我的国导
证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅
行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行
社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的
宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大
连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是
一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对
其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会
讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但
是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪
明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作
为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几
句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了
解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对上半年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋
“ ”对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天 我承认我的没
有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力
一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印
“ ”象深刻 一身的武功让一道题给废了 。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但
是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨
砺，是金子总会发光的我等待着那一天、
今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们
“排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了 快乐而来
”满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
20xx 年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 20xx 年对我来说是一个全新
的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用
“我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议 做一个名干
”干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息。
让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们
的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张
“ ”灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话生产快乐快乐生产游客出来
玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在
我们这里都转化为快乐、快乐、快乐。
在20xx 下半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把
不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家
服务。
游年度工作 告 篇导 总结报 2
只有回首，才能感觉时间的流逝;只有回首，才能知道一年的收获。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地
接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被
困涠洲岛;……第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作 很多人说，做三年的导游，
相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送
团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去
没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的
……不足，该补充哪方面的能量
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该
怎么办呢?
第一：认真聆听。
接到 划开始，你就是 个 划的 行者，也就代表着，此次出行，无 客人 位的计 这 计 执 论 职
高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领
导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协
调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计
划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的
情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地
将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让
其情 激化，惹不起我 不起绪 还躲 吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的
方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，
一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，
要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单
就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多
的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导
……游恐吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一
个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出
一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团
人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是
希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老
人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提
……醒用药或打针等等 总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己
最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意
思!
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名
客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;
对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答
同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意
见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好
的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防
止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，鼠年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不
上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己
所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人
去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行
社留个好的印象，争取 旅行社 下次生意。给揽
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是
一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来
的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，
钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如
此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总
盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不
得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的
是想用自己的劳动换取应有的报酬。
什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?
什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个
导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万
吧?
我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让
真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!
摘要：
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