导游年度工作总结范例
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2024-07-13
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导游年度工作总结范例
导游年度工作总结篇一
“ ” “ ”导游 工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， 导游 不是一项简单的工
作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服
务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对
服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个
合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所
“ ”不知的 万事通 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻
“ ”是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要 与时俱进 ，永远保持积极的求知欲，以
“ ”适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成 万事通 ，要保
“ ” “ ” “ ” “持谦虚谨慎的态度，要切记 学海无涯 、 学无止境 ， 人外有人，天外有天 ， 三人
”行，必有我师 。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国
家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚
“ ”持 宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大服务原则细致、热心、周到的
作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游
“ ”者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持 为大家服务 的原
则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不
倚、一视同仁;“ ”要坚持 合理而可能 的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪
变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的
去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满
意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，
“ ”我认为 准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可。
“ ” “ ”首先 准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记 一伪灭千真 的教训，切忌
胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反
“ ”感、责备。旅游者在旅游活动中 求知 是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信
息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必
“ ”须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的 求知 愿望。
“ ”其次，清楚 是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学
性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免
使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
“ ”另外， 生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语
言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐
烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整
旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团
队气氛，给人的是一种美的享受。
导游年度工作总结篇二
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团
队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过
去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的
哈密瓜;“ ”才欣赏桂林山水的秀美，又看到 大漠孤烟 的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，
夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的
感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱
祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、
学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自
己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市
旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知
识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关
的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的
资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分
类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识
外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能
“力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说大好河山有多美，全凭导游一张
” “ ”嘴。游客出游， 求知 是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、
播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更
“ ”能够吸引游客的注意，满足游客的 求知 愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺
利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、
景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求
我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。
再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从
事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况
不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅
游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们
要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。
在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。
“ ”时时提醒自己 勤动口 ，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅
游着学习，以丰富自己的学识;“ ”勤动腿，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动
增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“ ”勤动眼 ，大量的阅读有关旅游方面的书
籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“ ”勤动手 ，眼过千遍，不如手过一遍，把看到
的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“ ”勤动脑 ，在动口、
动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都
分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作
实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总
结
四、几点带团的方法
1、掌握好游览的节奏。
“ ”孙子曰： 水无常形，兵无常式，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团
过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学
会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情
绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实
“ ”施旅游计划中要作到 有张有弛，劳逸结合 ，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日
程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得限度的满
意的、美的享受。
“ ”有急有缓，快慢相宜 ，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速
度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项
目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏
快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓
教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活
“ ”动。总之，导游员就是旅游活动的 导演根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组
织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系。
即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，
它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一
些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况
分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合
的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体
弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过
程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽
相同所造成的，是一种正常现象。
一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选
择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，
请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各
方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程
中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不
愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、
休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游
员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成
一次旅游活动。
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导游年度工作总结范例 导游年度工作总结篇一 “”“”导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所“”不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻“”是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积...
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