导游工作人员总结报告（精选12篇）
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2024-07-13
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导游工作人员总结报告（精选 12 篇）
游工作人 告 篇导 员总结报 1
我是导游部的成员顾德乐。今年 7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为
了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太
旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每
一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上
的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细
节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾 20--年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年 1月16
“日，吴中太湖旅游区正式荣膺 国家 5a ”级旅游景区 ，6月22 日，苏州太湖游客中心正式
“ ”投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为 全面走进太湖时代 、迎
“ ”接 吴中明天更美好 而奉献青春。
“ ”来到太旅，来到导游部。我就秉持 干一行，爱一行 的原则努力适应新环境、新变
化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团
中不断摸索如何提高服 水平。在 里，作务 这 为 90 后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿
态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团 21 个，(担当全陪导游 2次，地陪导游 19 次)
计24 个工作日。政府 接待类 团 3个，旅行社老总踩线团 6个。 情的介 ，周到的服热 绍
务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待 14 次，
兄弟单位以及旅行社老总参观团 9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，
“ ”以 接的不同人，说不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司 的 聘。 然意料之中的落 ，然而 的肯定 我组织 竞 虽 选 领导 让
更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服
务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年 10 月，太湖
绿v站在我们游客中心正式运行。作为--区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿
者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收
到了一定成效。今年 12 月，太湖绿v“ ”站被团区委授予 优秀志愿者组织 ，本人也被授
“予-- ”区生态环保志愿者之星 称号。
游工作人 告 篇导 员总结报 2
我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴
在时间的流里，没有声音，也没有影子。蓦然回首，竟然觉得两手空空。xx 年已然逝去，
我的也注定了是失去远远超过收获的一年。如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍
去，但是来的依然来着，去的依然去着。我们终究还是要面对我们自己的生活，就像有很
多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔
的原因吧。
不得不承认 xx 年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无论是工作时间
还是工作状态都深受其害。去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回
家，七月底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。
真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的
成长吧。岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。从参加工作到现在一直是以
带团为主，带了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，俨然已经不是刚刚走出校门的
那个大学生了，我觉得我最大的收获就是成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，
老实;我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是我觉得吾生也有涯，而知也无
涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。
在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先都是要先从导游开始，在带
团的过程中摔打磨练。时间长了慢慢的了解了旅游团，才开始做前台接待，销售旅游产
品。慢慢的时间更长了就可以做计调，自己制定旅游产品。以前在单位带团的主力是我和
小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。小于是
科班出身，虽然比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的过程中我总是愿意和小
于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更
好，但是我自己心里知道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比较
讨巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。但是我一直在默默努力希望能够
另辟蹊径可以在文化知识上更胜一筹，所以每次带团我都会认真准备。去网上查找各种资
料，尽可能多的准备和旅游目的地相关的种.种。还记得以前和陈茂霞在一起的时候她说
过的话，所有的导游都是一开始带团每次都认真准备，慢慢的时间长了就得过且过了，不
知道你会坚持多久。虽然她现在已经不在单位了，但是我想告诉她，我不知道我还能坚持
多久，但是我还在坚持。我觉得只有这样才能不让自己和小于差的。
慢慢的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流砥柱。后来来的
小敏慢慢顶替了小于的位置，再看看自己仍然混迹于导游的队伍当中。不知道导游是不是
必须要转变成前台接待，说句心里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台
接待相比 做 游真的更接近于自己喜 的那种工作的感 。我 得每一次 都像是一较导欢觉 觉 带团
次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会发生什么，有可能是突发的状
况，有可能是难忘的瞬间;每一次带团又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只有
自己知道自己 着改 而做出的努力。我喜 做 游，趁着年 的 候多跑一跑为尝试 变欢带团 导 轻时
转一转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我们的年纪越来越大，四
处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前台来做前台做接待做计调。
不用别人说自己也知道自己前台做的不好，我觉得不是我自己知识的欠缺，也不是自
己能力的不足，最重要的 是心 吧。我 得人生苦短，人活着不容易，所以不想 自还态 总觉让
己活得太累，不管做什么事都是随性随心。自己不喜 做的事 是听之任之，不愿意勉欢总强
别人也不愿意勉强自己。或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也不解释，
理解你的人根本就不需要解释，不理解你的人解释也是枉然。但是话又说回来，人生能有
几回搏，今日不搏何时搏。人活一世也不能只做自己喜欢做的事，就像我们要想活得健康
不能只吃自己喜欢吃的食物一样。记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个
概念叫高峰体验(peak experiences)，即每个成功人士人生命中曾有过的一种特殊经历，
感受到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，由此获得的人性解放，
心灵自由，照亮了他 的一生， 他 得了人生的巨大成功。我想我做前台接待以来一们让们获
直缺少这样一种高峰体验，我也尝试过逼自己一把，努力去做试图能在前台接待的过程中
找到这样一种高峰体验。
游工作人 告 篇导 员总结报 3
"导游"工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，"导游"不是一项简单的工
作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服
务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对
服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个
合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智
能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就
要"与时俱进"，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通"，要保持谦虚谨慎的态度，要切
记"学海无涯"、"学无止境"，"人外有人，天外有天"，"三人行，必有我师"。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国
家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚
持"宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细致、热心、周到的
作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游
者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持"为大家服务"的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游
客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可能"的原则，在旅
游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、
仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法
及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。本站
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，
我认为"准确、清楚、生动"三者相辅相成，缺一不可，首先"准确"是首当其冲，至关重要
的，在讲解过程中牢记"一伪灭千真"的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样
会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中"求知"是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传
递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确
无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的"求知"愿望。其次，"清楚"是关键。
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导游工作人员总结报告（精选12篇）游工作人告篇导员总结报1 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、善于适应环境，做合格职业人 回顾20--年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月...
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