导游个人工作总结（通用12篇）
VIP专免
3.0
2024-07-13
999+
54.03KB
13 页
海报
侵权投诉
导游个人工作总结（通用 12 篇）
游个人工作 篇导 总结 1
xx 年是不平凡的一年，xx 年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于 游的知导 识
运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx 年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工
作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“ ” “ ”导游 工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， 导游 不是一项简单的工
作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服
务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对
服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一
个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是
“ ”无所不知的 万事通 。 游服 是知 密集型的高智能的服 工作，丰富的知 、广博的导 务 识 务 识
见闻是做好导游服务工的前提。
“ ”作为一个导游员就要 与时俱进 ，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的
“ ”需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成 万事通 ，要保持谦虚谨慎的态度，要
“ ” “ ” “ ” “ ”切记 学海无涯 、 学无止境 ， 人外有人，天外有天 ， 三人行，必有我师 。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国
国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
“ ”坚持 宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大服务原则细致、热心、周到
的作好 游服 工作。导 务
也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要
“ ”求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持 为大家服务 的原则，不能有亲
疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;
“ ”要坚持 合理而可能 的原则。
在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷
静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，
就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，
“ ” “ ”我认为 准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先 准确是首当其冲，至关重要
“ ”的，在 解 程中牢 一 千真 的教 ，切忌胡 乱造、 冠李戴、信口开河，讲 过 记 伪灭 训 编 张 这样
会使游客有被蒙蔽、愚弄的感 ，会引起游客的反感、 。觉责备
“ ”旅游者在旅游活 中 求知 是重要的内容之一，而我 游就起着 播知 信息、动们导 传识传
递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确
“ ” “ ”无 ， 更能 吸引游客的注意， 足游客的 求知 愿望。其次， 清楚 是关 ，在误这样 够 满 键 导
游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。
口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的
“ ”和 造 ， 是 游 解基本的要求。另外， 生 是 和 ，是 造旅游 和词汇 滥 词汇 这导讲 动调剂 创 团队
谐气氛的重要手段。
如果 解 程中， 言平淡无奇，象和尚念 似的 、呆板，会是旅游者感到索然讲 过 语 经 单调
无味，在心里上 生不耐 或 的情产 烦 厌恶 绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够
创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和
谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
游个人工作 篇导 总结 2
一、以 游 荣，以工作导 为 为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团
队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过
去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的
哈密瓜;“ ”才欣赏桂林山水的秀美，又看到 大漠孤烟 的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，
夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不
……懈的追求 。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心
里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱
祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、
学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自
己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市
旅游局 的培 班， 真学 游知 、 游组织 训 认 习导 识 导 业务;业余时间细心学习《汉语言文学知
识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关
的 知 、社会知 、旅游知 ，在学 中 持勤 眼，大量的 有关景区、景点的经济 识 识 识 习 坚 动 阅读
资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分
类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多 践实
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识
外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能
“力、解决 能力。而 解能力是首当其冲的，常言 大好河山有多美，全凭 游一问题 讲说导张
” “ ”嘴。游客出游， 求知 是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、
播洒中 文明的重任，因此 游 言必 科学、 范， 的信息必 正确无 ， 更华 导 语须 规 传递 须误这样
“ ”能够吸引游客的注意，满足游客的 求知 愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺
利完成旅游 划的重要前提。其次，整个旅游活 是一个有 的，需要和 店、 、计动 组织 饭宾馆
景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求
我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是
复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄
各不相同， 趣 好因人而异，身体状况不尽相同。 就要求我 游 必 学会 理人兴爱 这 们导 员 须 处
际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种
各 的 可能随 生， 就要求我 要学会独立分析的能力和独立解决 的能力。样问题 时发 这 们 问题
在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时
“ ”提醒自己 勤 口 ，向 家 教先 的 和方法，向同事学 、向民 学 、向旅游着动 专 请进经验习 间 习
学习，以丰富自己的学识;“ ”勤动腿，常言说，读万卷书，不如行万里，，勤跑、多动增
加自己的 ，在 践中巩固学到的知 。阅历 实 识
游个人工作 篇导 总结 3
20xx 年即将 束，只有在回首，才能感 的 逝。只有回首，才知收 。结觉时间 飞获
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试
放弃，却有百般理由 持。 了 持， 了 ，我走 了金 ，加入了遂金 个图选择坚 为 坚 为 继续 进矿这
大家庭。一年， 了酸甜苦辣，留下了 。经历 经验20xx 年1月份带的第一个地接团，这对之
前从未 地接 的我来 是一个新的挑 。加上 景区和 路的不熟悉，上 前异常的带过 团说 战 对线团
紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做
总结：
一、熟悉 路，接 前做好充分的准 。线团 备
a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事 。（ 地接 游 款 ，要索项给导团时
要收据）
b、地接要了解各个景区的情况。特 是 假日。别节
二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服
务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就
餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务
员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全
陪 ，有个很 秀的地接跟我 ，一个 秀的 游就是 游，不是服 。服 也是要时优说过优导 导 务员 务
看情况和具体事情的。
三、注意 ，随机，以不 万 。出 不能慌，要及 果断理。七月协调 应变 变应变 现问题 时处
份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场
，出 了一系列状况。 然 事于 游无关，因 此 的全陪 游是自己，所以，当时现虽这 导 为带 团导
情况下，只有道歉和安客人情 ，尽力减少公司 失。时抚绪损
四、 到用方恨少。很多候会被客人的一个 的 口无言。一次 老年 ，书时 时 问题问 哑 带团
在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱
歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。
对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也
不至于客人 起 ，一 三不知的 尬。问时问 尴
20xx 年， 于旅游界来 是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号 施， 整个对说实 这对
行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购
物店。众所周知，在旅*业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是
摘要：
展开>>
收起<<
导游个人工作总结（通用12篇）游个人工作篇导总结1 xx年是不平凡的一年，xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于游的知导识 运用到我的工作中，从理论转向实践。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “”“”导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一 个合格的导游员...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
