导游2022年终工作总结（精选15篇）
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2024-07-13
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导游 2022 年终工作总结（精选 15 篇）
游导2022 年 工作 篇终 总结 1
20__年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试
图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个
大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20__年1月份带的第一个地接团，这对之
前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的
紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做
总结：
一、 熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要
收据)
b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小
孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二、用心服务，做旅游就是做服务。
服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服
务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端
菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如
果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一
个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。
出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因
种.种原因，未召开行前 明会， 致 赴机 ，出 了一系列状况。 然 事于 游说 导 车 场时 现 虽这 导
无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽
力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一
位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王
白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡
献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问
三不知的尴尬。
20__年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个
行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购
物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也
是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得
而知。
20__年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交
通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不
多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不
同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财
富。
导游年终工作总结范文二
20__年是不平凡的一年，20__年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知
识运用到我的工作中，从理论转向实践。20__年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游
工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“ ” “ ”导游 工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道， 导游 不是一项简单的工
作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服
务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对
服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一
个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是
“ ”无所不知的 万事通。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服
“ ”务工的前提。作为一个导游员就要 与时俱进 ，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步
“ ”和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成 万事通，要保持谦虚谨慎的
“ ” “ ” “ ” “ ”态度，要切记学海无涯、学无止境， 人外有人，天外有天， 三人行，必有我师。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国
国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。
“ ”坚持 宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能 的四大服务原则细致、热心、周到
的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅
游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
“ ”服务过程中要坚持 为大家服务 的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游
客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;“ ”要坚持 合理而可能 的原则，在旅
游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、
仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法
及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，
“ ” “ ”我认为 准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先 准确是首当其冲，至关重要
“ ”的，在讲解过程中牢记 一伪灭千真 的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样
会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
“ ”旅游者在旅游活动中 求知 是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传
递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确
“ ” “ ”无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的 求知愿望。其次， 清楚是关键，在导
游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简
意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这
是导游讲解基本的要求。
“ ”另外， 生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语
言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐
烦或厌恶的情绪;而生 形象、幽默 趣、妙趣横生的 解能 造出美的意境，可 整动 风 讲够创 调
旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团
队气氛，给人的是一种美的享受。
游导2022 年 工作 篇终 总结 2
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为
了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太
旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每
一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上
的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细
节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20__年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16
“日，吴中太湖旅游区正式荣膺 国家5A ”级旅游景区 ，6月22 日，苏州太湖游客中心正式
“ ”投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为 全面走进太湖时代、迎
“ ”接吴中明天更美好而奉献青春。
“ ”来到太旅，来到导游部。我就秉持干一行，爱一行的原则努力适应新环境、新变
化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团
中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为 90 后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿
态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团 21 个，(担当全陪导游 2次，地陪导游 19 次)
计24 个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团 6个。热情的介绍，周到
的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14 次，
兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，
“ ”以 接的不同人，说不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
摘要：
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