市场营销工作总结（精选31篇）
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2024-07-13
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市场营销工作总结（精选 31 篇）
市 工作 篇场营销 总结 1
我虽工作多年，但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所以十分感激集团领导
给我们供给了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也十分感激培训教
师毫无保留的倾囊相授的无私精神。
经过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营
“ ”销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，能够采取 拿来主义 把国
“ ”际上最先进成果拿来 为我所用 ，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生
搬硬套地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情景加以融会贯通
“ ”地创造出适合自我的市场营销管理体系做到 洋为中用 才能奏效。
“正如古人所说 桔生淮南则为桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不一样。所以
然者何?”水土异也。 (《晏子春秋》)。
“ ”下头仅就我参加集团 市场营销 培训班学习后，结合自我的工作实际和一些思考，谈
“ ”谈对如何搞活 市场营销 工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗
“ ” “记得孙子兵法里讲过 多算胜，少算不胜 。不打无准备之仗， 凡事预则立，不预则
”废 。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够到达目
的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对
性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好，能够让客户感到销售人员的诚意，能够帮忙销售人员树立良好
的洽谈形象，构成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自我
的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作
风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不一样准备随身必
备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当
认真仔细，不能丢三落四，以防访问中所以而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过
“ ”于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下 过路人 的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情景下贸然
访问客户，往往因为情景不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到
这种对推销自我的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任
销售人员所推销的产品，当然更不会理解。所以，充分的前期准备工作，能够使销售人员
底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3“ ” “ ”、销售人员要做到 知己，才能提高销售的成功率。所谓的 知己就是需要掌握自
我公司多方面的生产、经营、规模等情景以及自我负责的产品的性能、指标、价格等知
识。
对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售
人员代表着公司，他就应当对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业
绩、企业及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服
务的敏捷度要求就十分高，客户所期望的不仅仅是送货及时，并且要准确无误，如果送货
有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中
不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、
守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员仅有熟知这些知识，才能在销售的过程中及
时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。
二、寻找目标客户来源
1、必须要有核心目标。
目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。
“记得销售之神乔吉拉德曾说过， 不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的
想向你购买商品的客户，这样一种进取的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人
”时，我都认定他是我的客户 ，我们就应当以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可
能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高
市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。
2、销售人员必须要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者;而用双手、大脑、心
脑和双腿工作的是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提升销售业绩，除了精心维
护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情景，随时做
好向客户推荐产品的准备。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要
“应对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的职责感把自我看成是 贩卖幸
”福的人，有一股勇于进取，进取向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，仅有走进千家
万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。
市 工作 篇场营销 总结 2
20xx “年上半年，在酒店总办的正确领导下，市场营销部全体员工本着 与时俱进，勇
” “于创新，顽强拼搏，奋发向上。 的精神， 以完成经济任务指标为中心，追求经济效益最
”大化为第一，以提高服务质量、开拓创新销售渠道和经营模式为主题。 的宗旨，锐意改
革，勇于创新，在人员不齐的情况下，齐心协力，为完成酒店下达的经济任务作出了不懈
的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩，迈上了新的台
阶。现将主要实际销售收入、主要完成工作、经验体会及下半年工作打算汇报如下：
一、 实际经营收入：
今年截止 6 月份，共接待各类型会议 批次，其中系统内会议 批次，较去年批次;系
统外会议 批次，较去年批次，会议房费实际总收入元，较去年 ，零客房费实际结帐总
收入元，较去年元增长，旅游团队房费实际结帐总收入元，较去年元减少 ，餐饮实际
总收入元，较去年; 会议室实际结帐总收入元，较去年 ，实际结帐总收入元，较去
年 。
二、 主要完成工作：
1、会议接待市场：
首先销售部认真贯彻酒店领导关于重点维系好烟草系统内市场销售的指导思想，同时
注重加大系统外会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会议信息，注重加强与烟草
系统各处室的联系，定期拜访，对会议的各项要求进行一一落实，与相关部门进行及时沟
通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致地做好每次会议的接待工作，得到
了领导的一致好评。在系统外会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接
待的宣传力度，尽管酒店有着自身硬件条件的约束，尚不具备接待大型的会议，但还是有
针对性的着手加强了对中小型的会议市场的接待，半年来，我们逐步的开拓了一批新的商
务会议客源，如：有色金属协会、武汉会议培训中心、顶立公司等会议，同时注意加强了
与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平
台和业务销售，进行宣传自己，同时争取了一定的会议客源。
2、零客市场方面：
近些年，长沙酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群
“ ”雄追鹿的局面， 粥多僧少 的现象更为严峻，在过去的半年来我们将改变酒店零客市场的
份额放到了销售工作的重中之重，针对协议客户也加大了回访和接待服务质量。特别是对
现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案资料的整理后，每周销售人员定期对客
户进行拜访，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，和客户的消费动态。
3、旅游团队市场：
团队市场一直是酒店的一个销售空白，为开发这一市场，在通过严谨细致的市场调查
后，结合酒店的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，并通过登门拜访、E-
MAIL、信息平台、传真等方式进行了宣传工作，在 4月份后，我馆旅游团队接待已经颇为
成熟，且宾馆的知名度也已经提升，一定程度上弥补了会议淡季酒店的客房闲置，提高了
客房入住率，同时带来了一定的经济效益。
4、为了拓宽销售宣传渠道
利用网站和信息平台，定期加强了与客户的沟通工作，一方面进行酒店的宣传，一方
面及时进行信息祝福和问候，在宣传的同时拉近了客户之间的关系。
5、加强了与网络订房中心的合作
网络订房现在已经成为各类型宾客公务出差、旅游、商务活动的选择方式之一。为于
网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店拟以返点的方式，选择了10 家左右的订房
中心，进行合作，如阳光旅行网、扬帆订房中心、易家网、携程等等知名订房中心。
6、加强内部管理和培训工作。
摘要：
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