市场营销工作总结（通用14篇）
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2024-07-13
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市场营销工作总结（通用 14 篇）
市 工作 篇场营销 总结 1
随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广
大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体
“ ”工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点 冷 ，中老年客户更是对这些现代化高科技
的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情
”感交流。柜台 ，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添
了浓浓的感情色彩。
“ ”柜台营销 是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为
客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都
包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融
产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因
之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得
竞争优势呢?在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：
一、没有人会拒绝微笑。
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰
富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平
和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户
来到我们的柜台前时，看到的是柜台里一张毫无表情的脸，客户还会再来吗?答案是明显
的!
无论是工作压力太大，还是累了，不管什么原因，都不能摆出一付债主的脸。这样会
使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的不满，把许多客户拒之门外。说实在的，
面对这世界上各种各样的人，要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么，我
们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于
自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的共鸣，使客户
走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只
要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心
的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。
客户在他的要求得不到满足时，有时会迁怒于你，这时，微笑就是秘密武器，只要得
理让三分，保持微笑，心平气和地耐心解释，充分陈述理由，相信客户会慢慢地平和下
来。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知识就是力量。
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经
验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产
品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、
汇聚宝、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通，外币兑换、代理业务。掌握各项
业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和
忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。
三、换位思维，加强沟通。
“ ”我们要树立 换位思维 的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，
加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出
现服务质量问题。曾经有过这样的一个例子：我们对客户的承诺是信用卡换卡五个工作日
可取，结果打卡部门空白卡用完了，已向财会部门提出需求，财会部门说要等办公室安排
车才能去省行领取空白卡，导致时间到了客户却领不到卡，造成很坏的影响。当时客户感
到很气愤，做了投诉，要求柜员和主管下岗。类似这样的情况微笑服务、耐心解释就无用
武之地了，巧妇难为无米之炊。客户的态度无可厚非，这是银行内部各部门之间沟通协调
“ ”不足引起的，银行违背了自己的承诺。柜台人员因为类似原因遭受客户 炮弹轰击 的例子
还少吗?所以，我们首先要做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常。二是要
加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度
面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从
客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的
沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
四、充分利用自助设备，减轻柜台压力。
柜台作为销售渠道，不仅仅是存取款业务，代收代缴各种费用、多种形式的理财等等
新业务品种不断推出，这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都
是排着长龙，那么哪有时间和精力开展营销?所以，我们要地将零散客户办理的简单业务
引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门
办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，
也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。
五、有的放矢，做好差异化营销。
“ ”营销中的 二八法则 告诉我们：企业80%的利润是由20%的客户创造的，而80%的其他
消费者只创造了20%的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。
银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客个人的年龄、
性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需
求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客
户时，如果你能主动的招呼客户，准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客
户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事倍功半的效果;又如，对第一次接
触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷
地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
如何做好柜台营销?说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人
倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的
“ ”不断提高， 准确、高效、快捷 才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创
新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到;只有以高质量服务为切入
点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的
竞争中立于不败之地!
市 工作 篇场营销 总结 2
20xx 年是实施规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，
“ ”坚持以党的精神和 三个代表 重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工
作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工
作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将11 年工作情况及12 年工作安排简要汇报如
下。
一、2-x 年工作情况
(一)以增收增效为目标，抓好销售工作
11 年，认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创
新开发客源市常提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx 万元，完成计
划%，较去年同期减少 xx 万元，下降%。全年客房平均出租率为%，年均房价元 xx 元/间
天。按可比口径计算全年完成利润xx 万元，完成计划%，上缴税费xx 万元。总费用额xx
万元，比去年同期减少 xx 万元，下降%。
一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经
营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售
团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，
主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老
“ ” “ ”客户。另一方面调整思路，加大营销，制定 面向，辐射 营销方案，实施走出去 战略，
不断扩大对外宣传合作，拓展客源市常三月组织销售员赴进行促销，走访了 、xx 厅以及
xx 厅等单位以及各大旅行社。五月去xx 地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促
销方案，提高住房率。利用 xx 周年厦庆，在电视媒体、xx 晚报上做宣传广告，印制宣传
彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了
《20xx 年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部
08 年共签订商务协议份，旅行社协议份，订房中心协议份。
二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面
完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分
析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写
字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。08 年物业单位
出租率达%，写字楼出租率达%，续签新合同份，新增广告位两处，增收xx 万元。三是抓
重点攻难关。由于歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催
款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了07 年物业管理费xx 万元。物业公司积极转变
“ ” “ ” “思想观念和服务理念，实现从 管理型到 服务型理念的深刻转变，倡导服务于人，业
”主至上 的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复
消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排
查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过
加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司08 年完成收入xx 万元，房屋出租率达到%，出
色地完成了各项计划任务指标。
摘要：
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市场营销工作总结（通用14篇）市工作篇场营销总结1 随着电子科技的快速发展，自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等继问世，广大百姓尽情地体验了高科技成果带来的快捷便利。但是自动存款机、自动取款机、多媒体“”工具等这些高科技的机器，也令客户觉得有点冷，中老年客户更是对这些现代化高科技的电子设备感到束手无策。现代人不仅需要便捷的理财工具，也渴望获得人与人之间的情”感交流。柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。 “”柜台营销是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行...
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