2023酒店人事年终工作总结（精选23篇）
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2023 酒店人事年终工作总结（精选 23 篇）
2023 酒店人事年 工作 篇终 总结 1
酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店之外，对酒店
就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了很多的酒店，见到
了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一样的标准和要求。所以直接给
客户的感觉也是存在着很大的区别。虽然我只了解了这表面的一些情况，但是自己深入思
考下去的话，也会有多多少少的领悟。
所以这次经过思考之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。经
过自己不断的奔波之后，终于，我收到了我们酒店的录用函。那一刻，直到现在我都无法
形容我的心情，总之很激动很感动。一是因为酒店愿意给我这个机会，二是自己可以从事
自己喜欢的职业了。所以我收拾好了所有的行李，义无反顾的走进了酒店这个行业。
刚开始工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释
出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是如何接待客户的。观察她的表情和动
作，学习她的态度和感情，渐渐地，我也做得像模像样起来。直至后来，同事和我说，她
甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很开心，能够得到别人的赞同真的是一件
最满足和自豪的事情。所以在今后的工作中，我一直对自己严格的要求。虽然会遇见一些
不讲理的客户，但是我还是耐着性子，轻言细语的解释。所以，许多事情也就在我的软磨
硬泡下悄悄的就化解了。这也是我感到比较欣慰的地方。
但是，人事这个职位对我来说，有一个比较具有难度的挑战，就是需要值晚班。我是
一个比较注重保养皮肤的人，我刚开始觉得这简直无法忍受。生怕熬夜把自己的皮肤变差
了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要调理好了自己的身体，这一切都
不是问题。何况也是很喜欢这份职业，因此，我就放下心来了，成功地解决了这个问题。
在我们的工作中，有很多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就可以解
决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁，只有理智和温和一些，这些事情才会
不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试用期里，我自己的成长我都看在
眼里，也相信领导也看在眼里。因此，我想再次申请转正，也希望领导可以给予这个机
会!感谢!
2023 酒店人事年 工作 篇终 总结 2
一、工作表现
我自己认为这一年我是有了很大的进步的，在工作的过程中也学到了很多的新知识，
不断的增强了自己的工作能力，把工作完成得是越来越好了。虽然是一直都有在进步的，
但我对自己的表现还不是特别的满意，有些工作现在回头看看自己是能够做得更好的，只
是自己当时并没有想到可以这样去做。我想要尽力的把工作做到最好，让自己之后回过头
来再看的时候也能够觉得自己这样做是很不错的，这就是我的目标，也是我之后努力的方
向。
二、工作内容
作为我们酒店的人事，我今年主要做了以下的工作：
1.为酒店招聘到了_名新员工，其中服务部_人，前台_人。这些新员工其中的很大一
部分工作已经能够完成得很好了，工作能力还是不错的。
2.为_名员工办理了离职手续。我也从这写离职的员工中总结出了一个规律，知道哪
些性格的人是不能在我们酒店工作很长的时间的，所以之后在招聘新员工是也要避免招聘
到这一类型的人，为酒店节约资源，毕竟对新员工进行培训也是需要时间和人力物力的。
3.组织了_次新员工的培训，_次老员工的培训会议。不止是新员工需要学习新的东
西，老员工也要根据时代的发展，顾客产生的一些新的需求去学习新的东西，这样我们的
酒店才能够越办越好，才能够一直很好的经营下去。
4.制定了我们酒店新的一套人事管理制度，这个是最花时间的，但做好了对酒店、对
我们自己的工作是会有很大的帮助的。
三、工作计划
明年的工作计划就是要做好上述的所有工作，并且自己也要不断的学习其它酒店人事
的一些做的好的地方，让自己的工作也能够做得越来越好。新的一年要继续的遵守公司的
规章制度，不做一些违反规定的事情。我还有很多不足的地方需要在新一年的工作改进，
让自己变得更加的优秀。
新的一年我要继续的保持今年的工作态度和进取心，让自己在新的一年中能够有更好
的成绩。
2023 酒店人事年 工作 篇终 总结 3
20xx “ ”年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持 以人为本重要思想为指导，
深入贯彻落实x总在 20xx 年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管
理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。现
将工作总结如下：
一、深入学习总 20xx 年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性
x总在 20xx 年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了xx 地区乃至全省酒店内外形
势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生
“ ” “ ”存竞争中 以人为本的根本要求，提出 以人才治店，以人才求生存 的目标，对酒店人事
工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。
x总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制
定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步
领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人
事工作描绘的美好远景。在学习康总XX 年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进
一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成 19 年度人事工作任务提供了强大的精神动
力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。
“ ”二、加强人事政策宣传，使顾客、员工达到质的统一
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，
“ ”是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店 平者让、能者上、庸者下 的用人机制
得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准
则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有
“ ”的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号 顾客、员工 。
有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑
中，它违背了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的
服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员
“ ” “ ”工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工，以 员工才有可能造就 顾客 ，员
工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。
“ ” “ ”在这一年里，我们广作宣传，倡导 顾客、员工 的并列存在，并采取了 人尽其本的
用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不
“ ”让两人去完成，充分利用了 宁缺勿滥的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有
了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这
种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了
良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不
快，增加了员工的参与感。
“ ” “在这一年里，我们合理运用了 后勤、前台、顾客 这三者之间的关系，倡导 后勤为
”前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务 ，提高员工的地位，树立了员工在服务过
“程中的自信心，又倡导 客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客
” “ ”人等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使 顾客、员工达到了质的统一。
三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效
为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质
量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情
“ ”“况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了礼节礼貌再提高工程食品卫生再提高工
”“ ”程工作效率再提高工程，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了
较好的成效。
礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流
的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能
是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要
提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。
2023 酒店人事年 工作 篇终 总结 4
20xx 年即将度过，回顾一年来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下
以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认
真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，
维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教
育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工
作，一年来取得了一定的成绩，现将20xx 年人事部工作具体总结如下：
摘要：
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2023酒店人事年终工作总结（精选23篇）2023酒店人事年工作篇终总结1 酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店之外，对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了很多的酒店，见到了形形色色的前台，根据酒店规模的大小，前台也有着不一样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区别。虽然我只了解了这表面的一些情况，但是自己深入思考下去的话，也会有多多少少的领悟。 所以这次经过思考之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。经过自己不断的奔波之后，终于，我收到了我们酒店的录用函。那一刻，直到现在我都无法形容我的心情，总之很激动...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：54 页
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时间：2024-07-08
