2023酒店营销工作总结（精选20篇）
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2023 酒店营销工作总结（精选 20 篇）
2023 酒店 工作 篇营销 总结 1
不知不觉我在 XX 酒店做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过
于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习!
营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工
作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业
务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细
节，使各部门的服务工作达到客户的要求。
对于这份工作，开始的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次
在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走
过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事
酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、
有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选
择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做
为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。
在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通
过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到
难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身
边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，
使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。
在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为
人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人
相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这
一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为
酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保
持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，
别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借
鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和
误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，
我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真
真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策。
自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去
走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保
持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气
和信心。
2023 酒店 工作 篇营销 总结 2
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种.种计划打算，感想
良多!归纳总结如下：
本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个
汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的
观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤
池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的
我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的
路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到多个;
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的`主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直
销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我
们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，
其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型，并
向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始
征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开
发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“ ”知彼知己，百战不殆这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模
式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，
梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的
定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
2023 酒店 工作 篇营销 总结 3
一.组织部门内审，使客房部工作逐步向iso-9001 质量管理体系靠近
自从酒店推行iso-9001 质量管理体系以来，我部坚决贯彻执行，要求各分部依据酒
“ ” “ ”店和部门的 质量目标制定出各分部的 年质量目标，并根据每月服务情况汇总和工作记
录，制作出《每月质量目标分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服
务质量的改进提供了有利的帮助。我部分别在4月、6月开展了两次内审，主要目的是检
验各分部的工作是否按照 iso 质量管理体系的要求认真执行，也为酒店认证工作做好准
备。审核通过召开首次会议，确定审核目的、依据、范围，将内审员分成两组，进行交叉
审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整改。两次内审共查出63 项不合格项，均
已整改。通过组织实施这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同时更是对客房部工作的
开展是否按《运行手册》程序操作的一种检验。在理论与实践结合过程中，让我们感到有
些运行程序存在漏洞和不规范，不适用于现行工作，如不加以修正，会造成不良后果，在
今年6月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同时，也有一些工作程序我们未
考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的
注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程
序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项处理》、《客衣核对
程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工
作程序的修订、出台，会使客房部 iso-9001 质量管
二.规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
服务体现于细节，小小的一封留言信，写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的美好感
觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万
“ ”别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将 留言服务 做
的更好，最后形成了统一的写作模式，同类型的事，再给不同客人留言时，能保持一致，
也许客人察觉不到这一点，但是只有我们自己知道自己的进步。
三.改变以往的开夜床方法，使我们的服务更具个性化、人性化。
在以往开夜床的基础上，我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客
人的床上，如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片，为在店客
人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表扬。总之，为客人提供超出客人期望
值的服务一直是我们努力的目标。为此，号召员工做一个有心人，注意留心观察客人的生
活习惯，掌握客人更为详实的资料，包括哪里人、来的目的、民族等等，才能提供针对
性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维，并懂得什么样的服务才能打动客人。__
年我们这项工作做的虽然比往年有起色，但离创新服务还有距离。
四.提高散客房价，增加客房销售收入，前台实施up sall 方案。
为拓展散客市场，带动商务客房的销售，前厅部出台了散客增销方案，得到了店领导
的支持，并于今年9月份正式开始实施，由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖
金挂钩，员工的积极性很高，截止目前，顺利为酒店在散客上额外增销人民币 18000 元。
2023 酒店 工作 篇营销 总结 4
20xx 年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一
直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大
量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同
摘要：
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2023酒店营销工作总结（精选20篇）2023酒店工作篇营销总结1 不知不觉我在XX酒店做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习! 营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。 对于这份工作，开始的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：34 页
大小：78.76KB
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时间：2024-07-08
