关于商场营业员的工作总结（通用14篇）
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关于商场营业员的工作总结（通用 14 篇）
关于商 的工作 篇场营业员 总结 1
光阴似剑，时光如梭，转眼 XX 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前
的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于 XX 年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解
顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意
自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的
变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱
找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管
和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心
情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中
保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后
的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！
关于商 的工作 篇场营业员 总结 2
时间一晃而过，弹指之间，三个月已过去，这段时间在领导和同事们的悉心关怀和指
导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过
去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉
商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工
作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进
行考核与监督.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完
成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,
努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协
作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己
还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现
生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响
到相关工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不
够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，
现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中
去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不
足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生
的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深
入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1, 针对商场新开业，新员工大批
增加的情况，为保证服务质量:2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,
树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的
现象3, 弘扬传统，助人为乐。
关于商 的工作 篇场营业员 总结 3
时间一晃而过，弹指之间，xx 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀
和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回
顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商 物 管理基本知场 业 识.努力为商
场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并
实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协
作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己
还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉
得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有
效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过
及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能
做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止
和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工
作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提
高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环
境 明年工作计划:
年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，
把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格
要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信
凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx 年做出更
好的工作成绩。
关于商 的工作 篇场营业员 总结 4
时间一晃而过，弹指之间，XX 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀
和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回
顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商 物 管理基本知场 业 识.努力为商
场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并
实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协
作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己
还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉
得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
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关于商场营业员的工作总结（通用14篇）关于商的工作篇场营业员总结1 光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。 我于XX年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容： 1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。 2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在...
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-07-13
