2023年酒店前台年度工作总结(精选19篇)

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2023 年酒店前台年度工作总结(精选 19 篇)
2023 年酒店前台年度工作 篇总结 1
一、**年我部完成了以下工作:
1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专
业素养,在 xx 年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号
召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流
的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人
员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,
有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将
对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从
事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施
“ ”设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行 三级查房制度 ,即员
工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返
工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直
观,据统计,我部在 xx 年客房质量达标率为 98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握
的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处
理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好
各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好
的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进
步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件,今年无一起。
4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的
卫生和服务工作,管家部从今年x月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员
工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学,
针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进
行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提
高了,查房超时现象少了。
5. “ ”建立 免查房制度 ,充分发挥员工骨干力量,使领班有时间与精力将重心放在管理
和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年x月
份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自己的工作进行自查自
纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和酒
店对他们的信任,使员工对工作更有热情。到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过
大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间与精力放在员工的管
理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6. “ ”开展各种 兴趣班 ,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着我
店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住
我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进,我们利用
“ ”来店实习外语专业的实习生,办起了外语兴趣班 ,给我们的员工进行日常(英语、日
语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均
“ ” “ ”很陌生,我们同时办起了电 电脑班 ,还开办了美术班 ,此举,一方面体现了有特长的
员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活
7.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店
成本费用的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从
自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考
①核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在: 管家部一直要求员工回收客用一次
②性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日
早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调
均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的
③电费。 为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区
的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的
85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到
人。[next]
8.坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工
评选方案》为指导,坚持每月评出5名优秀员工,每人奖励 30 元,并在《内部资讯》上
公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓励先进,鞭
策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更
具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年x
月份,酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优,让一些先进的班组脱颖
而出,一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月
将班组评优结果张榜公布,让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的
名次。通过一个月的运行,取到了预期的效果。
2023 年酒店前台年度工作 篇总结 2
过去的 20___年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在
来到我们酒店的差不多 5个月里,作 一名 入 的 工,在我 前 部部 及同事为刚职员 们 厅 门领导
的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口
说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!
现在我对前面 5个月来的工作做一个 。总结
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第
一步,是 酒店的第一印象,是酒店的 面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表对门
了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有
了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的 5个月我一
直都 格依照酒店的 定。 起来可以用以下的五个方面来 。严 规 总结 说
一,像所有其他的服 行 一 ,礼貌。务 业 样
礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的
语言等。
二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。
所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从
而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!
并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三,前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转
接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,
交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给
客人和自己的同事带来很多的不便!
四,前台英语。
一些前台英 能力的具 是 我 每个前台接待 的基本要求, 才能好 来自外语 备 对 们 员 这样为
国的客人服务。
对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后
来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我
好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店
组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以
前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是
不管什么 候都不要忘 了学 , 自己不断充 !唯有不断的学 才能使自己有更好时 记 习 给 电习进
步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五,以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作 是休假 ,如果酒店有 任 分配,我将服从安排, 极去配时间还 时间 临时 务 积
合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒
店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况
和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上
也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后
的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己
的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但
大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公
司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
2023 年酒店前台年度工作 篇总结 3
转眼一年就要结束了,这一年使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的
问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我
——人生的第一个工作岗位 前台接待,方圆快捷酒店共145 间房,相对郑州来说客房间数
还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的
摘要:
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2023年酒店前台年度工作总结(精选19篇)2023年酒店前台年度工作篇总结1 一、**年我部完成了以下工作: 1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查...
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作者:文海小编1
分类:工作总结
价格:免费
属性:21 页
大小:61.21KB
格式:DOCX
时间:2024-07-08