2023年酒店前台年度工作总结(精选19篇)

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2023 年酒店前台年度工作总结(精选 19 篇)
2023 年酒店前台年度工作 总结 1
    一、**年我部完成了以下工作:
    1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专
业素养,在 xx 年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号
召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流
的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人
员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,
有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将
对此加大督导、检查方面的力度。
    2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房,从
事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施
“ ”设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行 三级查房制度 ,即员
工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返
工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直
观,据统计,我部在 xx 年客房质量达标率为 98%
    3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握
的信息量大,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等,还有员工处
理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正执行前,做好
各项备工作,要求各岗位广泛搜集资,加培训学习大自的知面,以便更好
的为客人提服务。首问责任制从年元月份正执行以来,工作较去年有了很大的进
,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生投诉事件,
    4.开展技术练兵,培养技术,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的
卫生和服务工作,管部从x起利淡季,对层员工开展技术练兵,对员
打扫房间能和查房技巧进行考核评定。从中现员工的非常不规范、不科学
针对存在的问题,管区领班级以上人员专开会议,对存在的问题加以分析,对员工进
行重新培训,正员工的不良操习惯。通过考核取得了一的成,房间卫生质量提
高了,查房时现象了。
    5. “ ”建立 免查房制度 ,发挥员工骨干力量,使领班有时间精力将重心在管理
和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加员工的责任心,x
份,管各班的员工骨干签定查房协议》,员工对自的工作进行自查自
,并员工参与管理,责领班休假期间的班工作,分体现出员工的自身价值和酒
店对们的信任,使员工对工作更有情。到前为4申请免查房中一人出现
大的工作失误。如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时间精力在员工的管
理和培训工作上,发挥了做为层管理人员的工作能。
    6. “ ”开展种 兴趣班 ,丰富员工的业生活,从而提高员工的素质。近两年,随着
店客的不断扩展经常会有一些境外团,如、东南些国家团队
我,客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的题。为了进,我们
“ ”来店实习外语专业的实生,办起兴趣班 ,我们的员工进行日常语、
用语的培训;考虑到酒店商务层的开发增配了电及开通了线,员工对电脑均
“ ” “ ”生,我们同时办起了电 电班 ,还开办美术班 ,此,一方面体现了有特长
员工在酒店的价值一方面,增了员工的知面,丰富了员工的业生活
    7.开源节流,降本增,从点滴。客房部是酒店的主要收部,同时也是酒店
成本用的一,本着节约就创利润思想,我部号召体员工本
    自我做,从点滴杜绝一切浪费现象,同时在员工考核中,能也做为
的是加员工的意识,主要现在: 管部一直要求员工回收客用一
值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷梳子回收后可卖给废品收购站每日
早晨要求对退层的走道灯,中班六点再开启;退房后拔掉取牌;房间空
在客人预抵开启等等施,这样日复的执行下来,为酒店节约了一
。 为了做好物品的成本制,客房物管针对酒店预算指标,对各管区
的物品领用进行了合理分,各管区领的物品定额,且领得超定额
85%,如确工作需要需出的,必由门经批示后方,且客用品领用责任到
人。[next]
    8.坚持做好部门评优工作,力为员工营个良好的工作氛围。部以《优秀员工
选方》为指导,坚持5名优秀员工,奖励 30 元,并在《部资讯》上
公布,以激发员工的工作情,调动他们的主动性、自觉性,从而鼓励先进,
后进的良性竞面,避免干干坏个样。为了使管部的管理工作更加规范和更
具创新力,发挥领班实的管理水平,并以带动员工工作积极性为主x
月份,酝酿已久的《管部班组评优开始实施。通过评优些先进的班组脱颖
而出,一队伍混日子的人员不地,不再默守成规,而是奋起
将班组评优果张榜公布各班领班、员工更直观的了解到自的成和所处的
名次。通月的行,到了期的效果
2023 年酒店前台年度工作 总结 2
    去的 20___年是忙碌又快乐的一年。在这新年到来,回首来时的,在
来到我们酒店的不多 5个月里,作 一名 入 的 工,在我 前 部部 及同事 们 厅 领导
的关心帮助下,我从对酒店前台接待工作的一所知到现在能够独当班。从不
话到能客自如的交流在此我感谢给与帮助的部领导和同事们,谢谢!
现在我对前面 5个月来的工作做一个 。总结
    前台是展示酒店的象、服务的起点。对客人来,前台是接触我们酒店的
一步,是 酒店的第一印象,是酒店的 面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表
了酒店的象。同时,酒店对客人的服务,从前台开始,好的开始是成的一。有
了对其重要认识,所以我们一认真做好本工作。所以,我在去的 5个月我一
直都 格依照酒店的 定。 起来可以用以下的五个方面来 。 规 总结
    一,像所有其他的服 行 一 ,礼貌。务 业
    礼仪保持微笑客人,如何为客人提服务,在服务中对客所要用的
语言等。
    意形象,前台是酒店的象,是酒店的面。
    所以,我们前台的工作人员一要求工装上岗,用好的精对客,从
维护酒店的象,客人了解并到我们亿邦的精。从而留下
并且,也有我们自身的象和养的提高。从而,影响我们以后的人生。
    三,前台业务知的培训。
    主要是日常工作流,前台的日常工作很繁琐,客人入退房的理,电话的
,问,提信息,行李寄存,接送机信息的查与核对。订单的检查与核对,房,
班时的交工作等。所以,我们要保持认真细致工作作和责任心免给
客人和自的同事来很多的不便
    ,前台语。
    一些前台英 能力的具 是 我 每个前台接待 的基本要求, 才能好 来自外 备 对 们
的客人服务。
    语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来不是问题,是,后
来在接待外国客人的时,好多问题出来了,对已经一年多接触语这才明白
词都生疏,还酒店的好多设施设备的称都是以前接触的。还好我们酒店
了前台接待语培训,使我对以前学过得到单到了温巩固。也到了很多以
接触的单如好多的设施设备。通的培训使明白个道
不管什么 候都不要忘 了学 , 自己不断充 !唯有不断的学 才能使自己有更好 习 给
方面的能力不
    ,以大为重,不计较得失
    不管是工作 是休假 ,如果酒店有 任 分配,我将服从安排, 极去配时间还 时间 时 务
合,不。作为亿邦的一员,我将奉献的一份力量为酒店。积极参加酒
的活,加同事间的情和部门之间的通。并且多了解我们酒店的本情
。为了后能更好的工作不
    去的我好多方面的不如和领导和同事的交流有,还工作上
也有,同事和我提的建议就是客人多时,在新的一年到来,在
的工作上我一定会服这心理。我也很感谢我提的同事们我认识到自
的不有机正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是较的琐碎,但
是要认真能做好。所以我用心的去做一件事。感谢领导的教
我的机,在以后的日子我将加强学习力工作
2023 年酒店前台年度工作 总结 3
    一年要结了,这一年使我变了很多,也到了很多,更多到的
问题和需要的是人的能力。
    朋友介绍,我期来到方圆快捷酒店工作,带着一份工作的情,我上了我
——人生的工作岗位 前台接待,方圆快捷酒店145 间房,郑州客房间数
的对每个酒店来说都是一的,前厅部是的酒店的心,也应是酒店的
摘要:

2023年酒店前台年度工作总结(精选19篇)2023年酒店前台年度工作篇总结1  一、**年我部完成了以下工作:  1.规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在xx年元月份,针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来,我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,有回来原来的迹象,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我部将对此加大督导、检查...

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