药店营业员工作总结范文（通用23篇）
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2024-07-13
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药店营业员工作总结范文（通用 23 篇）
店 工作 范文 篇药 营业员 总结 1
转眼间，20__年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作
历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20__年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁
公司。一年时刻里，我们增开了 3家连锁门店。正因刚刚起步，开店速度也是在计划之
内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在
温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是好处重大
的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者，更就应站
到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感职责重
大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，因此一切事态的
发展务必要在掌控之中。店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的
经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要
对得起员工，决不能有私心。正因是店长，务必比员工站一个更高的层面;也正因是店
长，员工就是你的战友，因此我们要并肩作战。不好刻意去拉开或拉近与员工的距离，多
说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁
义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳
定的发展，它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费
者的共赢。如何才能到达这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为
一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，
如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、
凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值
必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么务必乘早
“ ”换离或撤离，决不能有 食之无味，弃之可惜 的态度。那样等于为公司增加负担，也为自
己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，坚信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握
“每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，职责到人， 各人自扫门前
” “ ”雪，每个人都做好自己的事情就不会有 他家瓦上霜，为他们营造一个和谐、融洽、友
爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的用心性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就
好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田
店的人其实一向都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩
什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们
的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!
应对明年的工作，我深感职责重大。我们已经开业接近一年了，但是业绩始终达不到
理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高
客单价。
二、树立员工爱岗敬业的职责感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工
的整体素质。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，务必建立自己的客户群。任
何一种优势都能够打败竞争对手。
四、提高自身的业务水平潜质，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的用心性，逐步使
梧田店成为一个最优秀的团队。
店 工作 范文 篇药 营业员 总结 2
营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员
如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给
病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才
是艺术。
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，
药品摆放位置，药店药很多很杂。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,
什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10 分钟左
右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)
您好!”类似的礼貌用语,“ ”如 对不起
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正
购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱
着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推
荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;
是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举
动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微
笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在
焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药
品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱
购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对
待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:
一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采
用下面的方法探测这位顾客:
“ ”这种消炎药很有效。顾客:“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光
”“了，我又忘掉是哪一种了。 您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的
”“ ”坐堂医师。哦，我想起来了，是这一种。 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达
成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:“您要 什么买?”顾
客:“ ”没什么，我先随便看看。 药店营业员:“ ”假如您需要的话，可以随时叫我。 药店营
业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举
动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
店 工作 范文 篇药 营业员 总结 3
“ ”本人自参加工作以来一直以服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志为标准，始
终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指
导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能
够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一
段时间的工作情况总结如下：
1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始
终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术
精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。
2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第
一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防
假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全
有效，防止舞避现象的发生;积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了
《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管
理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进
展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法
规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政
治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工
作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都
有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量
法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。
以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，
耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水
平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
摘要：
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药店营业员工作总结范文（通用23篇）店工作范文篇药营业员总结1 转眼间，20__年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 20__年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时刻里，我们增开了3家连锁门店。正因刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是好处重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者，更就应站到一个经营者的立场。守业难...
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