移动营业员工作总结范文（精选14篇）
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2024-07-13
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移动营业员工作总结范文（精选 14 篇）
移 工作 范文 篇动营业员 总结 1
转眼间，半年了。短暂的六个月中，我已地了从一名学生向移动员工的转变。六个月
“之前，是移动选择了我，我选择了移动。从进公司的那一天起，我就地告诫，对要 高标
”准、严要求 。事实证明，极其充实的几个月中，我即辛苦又开心，收获，感悟很深。更
重要的是我对能在快节奏、高、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。回顾这几个
月，我主要做了几项工作：
一、20 年下半年的主要工作
(一)营业厅的实习工作
移动营业厅是移动公司直接面向客户的窗口，里面的工作人员是移动的一线工作人
员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我看
到了前台人员工作的和生活的激情，感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。对
于我而言，我对前台的流程最熟悉，而且对前台工作人员的职责更清楚、更有责任感。除
了的收费、办理业务等工作外，接待用户、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也起着作
用;营业员工作职责，要求高的工作能力、较强的责任心、谦虚的工作、团队作战的精
神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的准则。都体现了移动需要象样的员工。
感性认识上升到理性认识是认识论的的升华。，在前台实习一段后，公司安排，参加
了省公司新进员工的期培训。这次培训活动虽经历不长，仅有十来天，但内容、灵活。既
“ ”有理论学习，又有拓展训练。是在讲座中，介绍的 移动需要样的员工 ，让我铭记在心：
1、强烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、谦虚谨慎的。由此可
见，移动的每一位员工创新的主观能动性，并注意从身边的点滴做起，真正的战斗力，才
能为公司、社会应。而在烈日炎炎下南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔
——“ ”寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的只要战胜，你就赢了人生 。
(二)营销经理实习岗
十月份后，轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的流程
中关键地位，着极其的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。近三个月的
实习，让我感受颇多。
1.到营销经理的职责。
(1)学习中心每个月分解的营销任务，包括和服务。学习并是最的要求。有多种，包
括：1)每天早上的晨会;2)每个月的、服务培训会议;3)省、市公司的电视电化会议。
(2)传达会议精神并协助、督促好营业厅的工作。
月中例会为营销经理和店长们了最直接、最的交流舞台。这次会议，营销经理可传达
本月的指标和服务;，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能到各营业厅的所需;最
后，每周的数据通报了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作了最强的动力。
(3)思考、反馈各期服务在过程中的状态。
每周的服务例会，所有与会人员，包括各位分管、自办厅班长、营销经理等，大家集
思广益，发表意见并，最后性、时效性很强的方法和措施。
2.到合格的营销经理所应具备的条件
(1)强烈的责任心
责任心是非常的素质，是做一名优秀的工作人员所的。责任心是做事情的标准，有责
任心的人总是想把事情做得，而没责任心的人总不地去做事。
(2)灵活的力，力是对政策和方案实施的支撑，为了的方向和强大的动力。而灵活的
更能使，它是检验你的工作优秀的标准。
(3)较强的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名营销人员来说，理解力是最
的，而可操作性也纸上谈兵。即还没做，就开始下发政策的优劣，的大小。这好的工作作
风，绝不提倡。相反在做的过程中，问题，反馈并可行的建议，这才是较强力的方法。
3.实践营销经理的岗位
在约两个月的师傅帮带之后，中心要求安排独立管理营业厅的工作，主要、等营业厅
的日常督导。过程中，我实践、思考，合作厅的日常督导工作较琐碎，且对力和时效性要
求非常高，但我都能按要求。令我遗憾的是，反馈市场信息仍是工作中的薄弱一环。俗话
“ ”说：知彼知己，百战不殆。搜集好市场信息，是竞争对手的信息内容，并性分析、性方
案，这是营销工作的最环节。但有限，感觉的工作还，没能更地摸索出的方法和经验。在
以后的工作中，如有机会弥补和。
(三)农村市场开发工作的涉及
市场的发展，移动农村市场开发显得成熟。在公司的高瞻远瞩下，适时地了该工作，
并08 年公司发展战略中的一项任务。计划主要分三阶段来。
1.农村市场调研阶段
搞好农村市场的调研工作是好后续工作的首要基础。三组调查人员，分工后，农村，
走访了宜兴农业基础村、农业村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，了手的调研资
料。对移动、联通和电信在农村的发展现状。
2.调研情况汇总、营销计划制定阶段
在紧张而有序的调研后，大家对情况了、科学的汇总，并了反映宜兴农村通信行业现
状的调研报告。报告，大家集思广益，分析，制定了性和可操作性都很强的营销计划，为
实施农村市场的开发了。
3.市场开发的实施阶段
在前期的工作后，实施阶段是农村市场开发的最阶段。该阶段正在中。
从活动的至今，我了、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的和力。的是，每人都
要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我经历该活动的不长，但它在我人生成长的过程中仍
留下了深深的印记。
移 工作 范文 篇动营业员 总结 2
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问
“我： 我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手
机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲
“解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说： 我可能
讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用
操作，直到用 完全掌握了使用方法 止。我不 在 真工作，以 情、耐心的户 户 为 仅 营业厅认 热
服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询
业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅
“办业务的用户，他见到我就着急的说： 我现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费
吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了 50 元话费，从这以
后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱
营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与
“ ”悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句 谢谢 ，都给我带来无尽的欢
乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不
了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不
难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，
故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，
与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样
“一句话：微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决
”问题的方法。 这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很
微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我
们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们
感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了
我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许
多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工
作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今
天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，
加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了
公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工
作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情
投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客
。户
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