2023年酒店人事工作总结（精选23篇）
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2023 年酒店人事工作总结（精选 23 篇）
2023 年酒店人事工作 篇总结 1
酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映
出一个酒店的服务水平和治理水平。
而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒
店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他
同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服
务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，
实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自
己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一
天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不
礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，
倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批
“ ”评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人 灭火 ，很多问题也
就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，
从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活
中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己
赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动
配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，
改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉
献自己的绵薄之力。
酒店人事工作总结 20__(五)
20xx 年即将度过，回顾自20xx 年9月19 号正式开业以来来人事部的各项工作在总经
理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习
实践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础
上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的
企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意
识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将20__
年人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理
水平和效率
人事部门属大厦职能部门，现共有人员 5名，其中经理 1名，主管2名，员工餐厨师
2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动
性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教
育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事
管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查
摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学
习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思
想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年
初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行
落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事
管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作
效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率
酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必
会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广
告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并
对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工
推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，
通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析
研究，进行合理定员，确保工作效率化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计 91 名，
其中人事部、办公室 7名(含总经理)，司机班 3人，财务部 6人，工程部 6人，保安部9
人，客房部11 人，前厅部11 人，餐饮部29 人(含厨房 14 人)，服务中心 8人，在所有人
员中，总经理 1名，总经理助理1名、现役官兵 9名，经理 7名，副经理 1名，主管4
名，领班 7名，员工 61 名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役
官兵占总人数的10%。认真做好各类档案资料的管理工作。
三、认真做好各类档案资料的管理工作
档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料
进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案 2个部分，其中办公室档案
分为精神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生
产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各
类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办
公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整
和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问
题。
四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益
薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工
比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年
初1月份开始 全体 工的工 水平 行了重新 整， 合工作 位分析和社会平均工对 员 资进调结 岗 资
水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、
公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有28 名员工
工资得到调整，11 名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积
极性和工作热情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过
失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身利
益。
五、 生管理、 划生育、精神文明建 工作卫 计 设
卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生
工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月两次检查改为每周一次检查，人事部重新
修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并
按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期
食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。计划生育工作是国家的基本国
策，我们严格按照国家计划生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇
女登记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参加街道办事处的计划生育例
会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利
健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重
要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单
位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文
明工作的顺利开展。
六、员工餐和员工宿舍管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善
员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐
师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，
合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，
将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐
质量，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好
的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫
生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为
单位合理分配宿舍，目前共有宿舍 30 间，其中男员工宿舍 19 间，女员工宿舍 11 间，住宿
舍人员共计 41 人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、
舒适的住宿环境。
七、组织协调工作本文来自文秘
在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方
案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展，同时认真做好各岗位之间人员调动工作，
摘要：
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2023年酒店人事工作总结（精选23篇）2023年酒店人事工作篇总结1 酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。 而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
