2023最新酒店前台工作总结（通用20篇）
精品
免费
2023 最新酒店前台工作总结（通用 20 篇）
2023 最新酒店前台工作 篇总结 1
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年里，我在公司领导和同事
的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 XX 年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
XX 年1月至 7月，我从事前台接待工作，接待人 是展 公司形象的第一人，在工作员 现
中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，
为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g网
经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外
部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程
中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多
的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及
会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年
来，共安排内部会议 500 次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，
确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会
议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp
系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
四、综合事务工作。
XX 年7月，因部 人 ，我被 至 公室，从事公安 、外部文件 收、工门 员变动 调 办 查询 签
会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库
管理等工作。
至11 月底，共接待公安查询 300 次左右，并做到 度 情， 格按照公司 定态 热 严 规 办
理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采
编联通之窗 2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行
电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项
活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族
联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出
等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠
缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公
司在全省的信息排名。
七、XX 年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关
系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将"工会送温暖"活动继续开
展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低
廉的就餐环境。
XX 年即将过去，充满挑战和机遇的XX 年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，
克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
2023 最新酒店前台工作 篇总结 2
各位领导、同志们：
大家好!
我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的_年，我们即将跨
入富有挑战而又充满希望的_.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对
我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。
一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐
渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：
(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从
二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该
软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通
过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再
出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影
响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经
验。
(2)定期开展的 工培 ，大家及 得到了新能量的 充。在走 的员 训 时 补过_里，我们围绕喜
鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、
站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些
改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在
工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效
率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意
而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。
二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。
(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从
91%一直下降到72.9%，当中最底时是九月份的 65.6%，作为酒店前台领班，作为前台的员
工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注
重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福
及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。
(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真
机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量
多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下
边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方
面的工作方法。
三、面对即将走进的_，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之
后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对_信心满满，计划满满：
首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该
关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培
，而且要常常 收培 效果，有效提升 工 合素 才能有效提高服 量，提升训 检验查 训 员 综 质务质
细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领
导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员
工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效
的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。
摘要：
展开>>
收起<<
2023最新酒店前台工作总结（通用20篇）2023最新酒店前台工作篇总结1 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人是展公司形象的第一人，在工作员现中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：24 页
大小：65.29KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
