2024酒店经理的个人年终工作总结范文 酒店经理工作总结（精选32篇）
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2024 酒店经理的个人年终工作总结范文 酒店经理工作总结（精选 32 篇）
2024 酒店 理的个人年 工作 范文 酒店 理工作 篇经 终 总结 经 总结 1
本人，是一名大酒店总经理，在 John 董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体
员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济
效益。现就 20xx 年度的工作汇报
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实
施。
格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定 20xx
年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx 年基本确定俱乐部以中
餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，
提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。
20xx 年度俱乐部原计划收入为 3709、04 万元，实际收入为 2329、65 万元，完成率为
62、81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为 1613、40 元，实际收入为 1648、69
元，完成率为 102、19%。其中西餐计划收入为 401 万元，实际收入为 436、29 万元，完成
率为 108、8%，客房计划收入为 1186 万元，实际完成 1145 万元，完成率为 96、5%。
为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送
泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对 6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周
末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五
一黄金周契机，自 5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至 58 元/
位，同时新推出下午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极
不容乐观，在达声股份公司决策下，于 9月11 日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束
缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，
建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中
去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门
建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤
予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大
量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已
基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自2020xx 年初开
始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度
召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问
题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性
工作重点，并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶
段工作重点：
一月份制定 20xx 年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与
服务中心分开管理。
三月根据季度转变调整金海悦大厅 A、B区优惠政策，减少赠送，完善 C区的服务功
能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖
罚制度。制定格兰德会员卡章程。
四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备
工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节
活动。
五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐 C区服务功能推出行政套餐，加强对
游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面
修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的
优惠活动。
六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整
西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。
七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选
下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对
客房的渗水维修。
八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房
一次性用品
九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商
物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好
效果。
十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了
营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月完成酒店部分*的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工
住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。
十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本
达到预期效果。
四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。
酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工
作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让
贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，
加强监督，加强约束，加强管理。
培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要
以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，
从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理
解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在 20xx 年度开展了大量的培训工
作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为 242、5小时，其
中四月份为 101、5小时，五月份为 67、5小时，六月份为 73、5小时。部门平均培训课程
在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。
酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训
“ ”练，集中组织了培训技能实践课程和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考
试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12 份。为将来实
行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。
五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工
作、生活条件。
1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐
部全年共接到了以下几方面的共投诉 12 件(见下图)：
针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天*。
针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人
员。
针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：
首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，
目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员
工充分肯定。
摘要：
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
