客服转正工作总结范文（通用34篇）
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2024-07-13
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客服转正工作总结范文（通用 34 篇）
客服 正工作 范文 篇转 总结 1
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经五个月，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现
自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工
作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增
强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的`优劣，直接关系到公司的形象和根本利
益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去五个月里我
学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有
效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的
交接数据达到了多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司
领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作
工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是
顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来
对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，
要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字
与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良
好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这
样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退
货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者
将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后
在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种
各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的
问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，
让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购
物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自
己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于
产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司
几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实
物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣
势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只
有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保
证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过
电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电
话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或
太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了
解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时
要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温
和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们
也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我
们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最
低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值
的所在。
在过去的五个月中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是
一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。
如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找
出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在
这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，
在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然
学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过
旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过
程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受
购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己
其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自
己的综合实力。
客服 正工作 范文 篇转 总结 2
我于 XX 年2月22 日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制
度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良
好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各
项工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素
质。
最后;我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更
加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;创造价
值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。
客服转正工作总结范文二：
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，
也给我留下了精彩而美好的回忆。
——在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业 。成为了普
——通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我工作的机会，是您
延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了** “人海纳
”百川 的胸襟，感受到了** “ ”人 不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了**人的执着
和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去
的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发
呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得
紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，
我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我
想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段(11 月7—日11 月31 日)。
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主
的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，
有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层
次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较
正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些
事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经
验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的
灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中
逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我
经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多
自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地
方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段(12 月1—日12 月31 日)。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调
整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改
流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，
以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对
摘要：
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