2024酒店营销上半年工作总结（通用33篇）
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2024-07-08
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2024 酒店营销上半年工作总结（通用 33 篇）
2024 酒店 上半年工作 篇营销 总结 1
20xx 年上半年就快结束了，回首 20xx 年上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同
事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望
的20xx 年下半年时光即将临近。可以说，20xx 年上半年是公司推进行业改革、项目启
动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年上半年度工作情况总结如下：
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有
了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而
不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不
知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，
还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对
工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20xx 年上半年对于公司来说经历了很多，
总结了半年的工作下来，在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也
学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的
完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业
务素质和道德素质双提高。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的
东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大
胆创新不够。
下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同
事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在
工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，
要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，京黟公司
的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。
2024 酒店 上半年工作 篇营销 总结 2
在上半年我们酒店的收入之所以再创佳绩，除了我们酒店各个部门员工努力之外，作
为酒店销售部的一员，我认为这次销售部的工作的贡献是很大的。在上半年，我们为了将
酒店的各种产品的推销做的很好，我们在上半年中，对酒店销售部的工作进行了也一些改
进和调整。
在酒店工作的上半年，我们销售部在接待我们酒店的客户时，对接待条件作出了一些
优化。以往我们销售部人员在和客户进行一些商谈时，一般是在大堂里进行的。但是在今
年上半年的对客销售过程中，我们把洽谈的地点换成了，我们酒店前台旁的大堂吧里。这
里的环境比大堂更要优雅和安静，是一个比大堂更好的去进行酒店产品推销、销售等商谈
的场景，同时也会给客户更好的一个环境体验，让客人看到我们酒店在销售方面的诚意，
提高了我们我们酒店销售的成功率。并且在此期间，我们也会给客户免费的提供，酒店大
堂吧的相关茶水服务，让我们客户在销售过程终，有受到非常优质的服务，从而让他们对
我们的酒店的服务方面有一个很好的印象。
在酒店销售工作的上半年，我们也优化了我们酒店产品的组合，并给客户提供一些价
格上的优惠，从而吸引客人去购买我们酒店的产品。我们销售部上半年里，对酒店产品进
行了一些整合的销售，比如酒店客房和我们酒店餐饮组合到一起，对客户进行销售。具体
措施有入住客房后，在酒店购买相应的饮食会有很大的优惠，或者在酒店餐饮消费足够的
数额，我们会免费提供入住客房的机会等等。将我们酒店盈利最大的两个部门，进行一个
整合销售，结合两个部门间的特色和优点，更加吸引客户，刺激我们酒店客户的消费。同
时上半年客户对我们酒店这样的整合套餐产品，相对比较满意。所以我们之后，我销售部
会在这个方法上多花时间去研究，整理出更好的酒店产品组合销售方案。
在酒店销售工作的上半年，我们销售工作的调查中，发现许多客人说我们酒店产品价
格有点偏高，然后我们在通过对比其他同类型酒店的产品，发现了我们酒店的有些产品确
实价格有点高，让我们在某些产品上失去了价格优势，必须马上做出价格方面的调整。所
以在上半年在获得酒店高层同意后，我们对我们酒店产品的价格作出了一些调整，降低了
部分相关产品的价格。这样的价格策略的调整，起到了立竿见影的效果，很多之前销售量
不好的产品也收到了大量顾客的购买，用数量来弥补了价格降低的损失。
2024 酒店 上半年工作 篇营销 总结 3
20__年已过去一半，为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售
部做了如下的 20__年上半年工作总结：
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有_名，是同规模星
级酒店的 2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是_人，是主要管理人员的责任。因
此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至_名，增强了留下人员竞争上岗意识和
主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学(教学案例，试卷，课件，教
案)依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定
位、渠道划分种.“种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的 销售
”方案。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展
增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒
店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学(教学案例，试卷，
课件，教案)，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐
步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和
“上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店 房
”提 的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比
例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒
店上门散客收入由上半年_万元升至下半年_万元，升幅约为_%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特
别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年
的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天
出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制
“度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了 宾
”客结算帐单 ，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督
导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑
服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每
班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网
发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落
实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入
的_%提高到_%，最高日创收为_元，最高日平均房价为_元;全年接待宾客_万人次，接待外
宾_万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映
“ ” “情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着 宾客至上、服务第一 和 让客人完
”全满意的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、
热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处
理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到
有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研
分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收_万元，比上
半年增额_万元，增幅约为_%。
以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨
道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为_万元/月，
工资总额控制为_万元/月。在一定的 用和毛利率 准下，若超 完成或未完成 收指费标额营
标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方
面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法
等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创
效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上
能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅
通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。
但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领
班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为
力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相
关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，
餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇
等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师
要求及时调换等。
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2024酒店营销上半年工作总结（通用33篇）2024酒店上半年工作篇营销总结1 20xx年上半年就快结束了，回首20xx年上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年下半年时光即将临近。可以说，20xx年上半年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年上半年度工作情况总结如下： 经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加...
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