2024酒店营销上半年工作总结（通用33篇）

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2024 酒店营销上半年工作总结（通用 33 篇）

2024 酒店上半年工作篇营销总结 1

　　 20xx 年上半年就快结束了，回首 20xx 年上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同

事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望

的20xx 年下半年时光即将临近。可以说，20xx 年上半年是公司推进行业改革、项目启

动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年上半年度工作情况总结如下：

　　经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有

了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而

不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不

知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，

还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对

工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20xx 年上半年对于公司来说经历了很多，

总结了半年的工作下来，在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也

学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的

完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业

务素质和道德素质双提高。

　　总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的

东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大

胆创新不够。

　　下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同

事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在

工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，

要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，京黟公司

的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。

2024 酒店上半年工作篇营销总结 2

　　在上半年我们酒店的收入之所以再创佳绩，除了我们酒店各个部门员工努力之外，作

为酒店销售部的一员，我认为这次销售部的工作的贡献是很大的。在上半年，我们为了将

酒店的各种产品的推销做的很好，我们在上半年中，对酒店销售部的工作进行了也一些改

进和调整。

　　在酒店工作的上半年，我们销售部在接待我们酒店的客户时，对接待条件作出了一些

优化。以往我们销售部人员在和客户进行一些商谈时，一般是在大堂里进行的。但是在今

年上半年的对客销售过程中，我们把洽谈的地点换成了，我们酒店前台旁的大堂吧里。这

里的环境比大堂更要优雅和安静，是一个比大堂更好的去进行酒店产品推销、销售等商谈

的场景，同时也会给客户更好的一个环境体验，让客人看到我们酒店在销售方面的诚意，

提高了我们我们酒店销售的成功率。并且在此期间，我们也会给客户免费的提供，酒店大

堂吧的相关茶水服务，让我们客户在销售过程终，有受到非常优质的服务，从而让他们对

我们的酒店的服务方面有一个很好的印象。

　　在酒店销售工作的上半年，我们也优化了我们酒店产品的组合，并给客户提供一些价

格上的优惠，从而吸引客人去购买我们酒店的产品。我们销售部上半年里，对酒店产品进

行了一些整合的销售，比如酒店客房和我们酒店餐饮组合到一起，对客户进行销售。具体

措施有入住客房后，在酒店购买相应的饮食会有很大的优惠，或者在酒店餐饮消费足够的

数额，我们会免费提供入住客房的机会等等。将我们酒店盈利最大的两个部门，进行一个

整合销售，结合两个部门间的特色和优点，更加吸引客户，刺激我们酒店客户的消费。同

时上半年客户对我们酒店这样的整合套餐产品，相对比较满意。所以我们之后，我销售部

会在这个方法上多花时间去研究，整理出更好的酒店产品组合销售方案。

　　在酒店销售工作的上半年，我们销售工作的调查中，发现许多客人说我们酒店产品价

格有点偏高，然后我们在通过对比其他同类型酒店的产品，发现了我们酒店的有些产品确

实价格有点高，让我们在某些产品上失去了价格优势，必须马上做出价格方面的调整。所

以在上半年在获得酒店高层同意后，我们对我们酒店产品的价格作出了一些调整，降低了

部分相关产品的价格。这样的价格策略的调整，起到了立竿见影的效果，很多之前销售量

不好的产品也收到了大量顾客的购买，用数量来弥补了价格降低的损失。

2024 酒店上半年工作篇营销总结 3

　　 20__年已过去一半，为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售

部做了如下的 20__年上半年工作总结：

　　 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有_名，是同规模星

级酒店的 2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是_人，是主要管理人员的责任。因

此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至_名，增强了留下人员竞争上岗意识和

主动促销的工作责任心。

　　 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学(教学案例，试卷，课件，教

案)依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定

位、渠道划分种.“种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的销售

”方案。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展

增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒

店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学(教学案例，试卷，

课件，教案)，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐

步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

　　 3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和

“上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房

”提的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比

例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒

店上门散客收入由上半年_万元升至下半年_万元，升幅约为_%。

　　 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特

别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年

的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天

出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制

“度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了宾

”客结算帐单，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督

导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑

服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每

班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网

发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落

实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入

的_%提高到_%，最高日创收为_元，最高日平均房价为_元;全年接待宾客_万人次，接待外

宾_万人次。

　　 5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映

“ ” “情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上、服务第一和让客人完

”全满意的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、

热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处

　　理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。

　　此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到

有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研

分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收_万元，比上

半年增额_万元，增幅约为_%。

　　以改革为动力，抓好餐饮工作

　　 1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨

道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为_万元/月，

工资总额控制为_万元/月。在一定的用和毛利率准下，若超完成或未完成收指费标额营

标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方

面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法

等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创

效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

　　 2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上

能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅

通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。

但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领

班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为

力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

　　 3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相

关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，

　餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇

等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师

要求及时调换等。

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2024酒店营销上半年工作总结（通用33篇）2024酒店上半年工作篇营销总结1　　20xx年上半年就快结束了，回首20xx年上半年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年下半年时光即将临近。可以说，20xx年上半年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年上半年度工作情况总结如下：　　经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加...

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