2024酒店员工年度工作总结范文（通用34篇）
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2024 酒店员工年度工作总结范文（通用 34 篇）
2024 酒店 工年度工作 范文 篇员 总结 1
20xx “年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门根据董事长提出的 立足市场，加强经
” “营，夯实基础，规范管理 这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现 以服务促质
”量，以质量创品牌，以品牌求发展 总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强
对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡
献。
总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作
中，扬长敝短，特对今年工作总结：
一、各项考核指标全面完成
20xx 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年
的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到
了95%。真正起到了保驾护航的作用。
二、发挥员工的工作积极性和创造性我部门结合自身的特点，通过不断完善的激励机
制限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。
今年夏天我市遇到了连续的高温天气，一度达到 42 度，创历史高温记录。我部门人
员，又都处于第一线，严热的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无
怨言，仍然坚守在第一线。在 9“ ”月中旬，又遇 菲特 等一系列台风，我部所有员工都主动
要求留在酒店值班，有的连续工作了 36 个小时，直到台风过去以后，才回家休息，体现
了我部 工以酒店 家的崇高思想。员 为
员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所
想。
三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸
日上。通过宁波消防大队培训，有 4名员工拿到了终身制初级建（构）筑消防员，2名消
防管理员。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次
较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到 20 个课时。在每次早
班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加
强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识，以半军事化进行升国旗仪
式。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的
操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能在下雨天主动
帮助客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理
“解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以 客人是服务的
”对象为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一
次愉快地消费。
我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多
项文体娱乐活动，消防安全运动，春节演出节目，同事之间交流工作经验，以老带新，老
手拉新手等活动。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽心尽职，放弃休息时间对各
项活动进行安全保卫，圆满完成了酒店交给的任务。另外，部门多次制止客人无理取闹，
酒店滋事，得到了酒店领导的好评
我部门还主动为各部门进行消防安全培训，听取各部门的培训意见，改进不足，提高
培训质量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养
“安全工作是企业的生存之本，在消防大队指导下，我部门坚持 安全第一，预防为
”“ ”主四个能力建设，防消结合 的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。
我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，
重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，扑灭明火 3次，发现不
安全因素 20 次左右，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。在巡
查过程中，处理由于空调水管被赌，造成漏水的事件数起，为酒店挽回了损失。今年有许
多推 人 、窃 、非法色情人 把我 酒店当成了 法活 的 所，任意按 和打销员贼员 们 违动 场 门铃 电
话，骚扰客人，也给我们安全工作带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员
密切配合，进行制止、驱赶，确保楼层安全。
一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与华创消
防装修公司保持密切联系，配合华创消防做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工
作人员能够正确使用好华创消防设备，并爱护、保养好华创消防设备，减少因错误操作而
引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，
对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了维修，确实保证了正常使
用，万无一失。
我部门还多次迎接地方消防公安大检查，积极参加奉化的消防会议，起到了监督和互
相学习的作用。
五、积极参加消防大队里举行的各项活动
20xx 年度，消防大队以增强企业消防实操为目的，大力宣传消防活动，积极开展了各
项实操活动。我部门响应消防大队的号召，派代表参加了银泰消防演习、浙江船厂大型消
防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学习。虽然过去的一年我们部门在各方面
取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难
及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一
步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能
很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思
考和总结改进。
回顾了20xx 年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信
在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒
店的发展和稳定做出新的贡献。
2024 酒店 工年度工作 范文 篇员 总结 2
一、经营状况
截止 12 月中旬，餐饮部共实现销售收入 xx 万元，其中收入 xx 万元，收入 xx 万元;较
去年同期增长x万元， 了 指 去年同期增实现 经营 标较长%以上的目标。
完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为 0。
二、管理状况
1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司
xx “ ”年，餐饮部在宾馆 全面规划，分步实施，大胆实践的改革思路指导下，立足馆
情，因地制宜，按照现代企业制度的架构成立了 x酒店管理有限公司。公司的成立为全馆
的可持续发展，为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立
了董事会和 事会， 行董事会 下的 理 制。具体做了以下几 工作：监实 领导 总经 负责 项
⑴、x酒店管理有限公司的成立
⑵、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式
的企业营业执照。
⑶、顺利完成了租赁和经营餐饮的工作，理顺了与宾馆接口的各项工作。
⑷、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务
部和综合部。
⑸、制定了酒店管理公司工资方案，并透过了审核。新的激励体系，激励政策更趋市
场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅仅要员工
们关心营业收入，还要关心和掌握每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做
到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得
相符。透过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距，最大限度地
调动员工的工作主动性、用心性和创造性。
忙碌而充实的 XX 年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持
帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想
上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：
一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒
店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。
二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。
三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽
责，合理安排，不急不躁，安全稳固。
四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开
始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为
摘要：
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2024酒店员工年度工作总结范文（通用34篇）2024酒店工年度工作范文篇员总结1 20xx“年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门根据董事长提出的立足市场，加强经”“营，夯实基础，规范管理这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现以服务促质”量，以质量创品牌，以品牌求发展总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结： 一、各项考核指标全面完成 20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：50 页
大小：98.62KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
