2024年酒店客房部年终工作总结范文（通用32篇）
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2024 年酒店客房部年终工作总结范文（通用 32 篇）
2024 年酒店客房部年 工作 范文 篇终 总结 1
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来度假村也有 x个月的时间，在这段时间
有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清
洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为
度假村创收、节支的责任。在过去 x的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村
领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领
导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要
求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。
借此辞旧迎新之际，对过去 x的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于
新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：
一、工作方面
1、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不
统一的现象，及时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，
也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶
段，也为这一荣誉力争进取。
2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化。
为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物
“品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实 查房制
”度 ，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。
3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现：
（1） 工 客的服 度， 技巧，服 效率和礼貌礼 。员 对 务态 业务 务 节
（2） 以前管理上存在的陋 ， 范各管理人 的管理意 。并 行每周一次管针对 习规 员 识进
理人员工作例会。
（3）重点 行 工的思想教育工作，使每位 工增加 敬 精神，增 工作 任进 员 员 爱岗 业 强责
心。
4、制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。
5、加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领
班、主管，由领班、主管填写工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人
提供一个舒适的住宿环境。
6、尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题
很多
（1）部 加 各 的 力度， 及 工程 行 修并 一些短期内门强环节 检查 发现问题 时协调 进维对
整改不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。
（2）在操作 程中，注意适度，减少碰撞，延 其使用年限。过长
（3）培 工的 意 。 工在日常工作中 及 反 上 ，并跟训员 汇报 识 强调员 发现问题 时馈级 进
各项问题的进展。
7、卫生质量：
（1）出具每周 划 生表，划分服 做房 任区域， 于区域内房 未能达 的计 卫 务员 责 对 间 标
房间安排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。
（2）在日常工作中， 格按照一客一 制，以保 客人提供一个干 、 生的住严换 证给 净 卫
宿环境。
（3）在每周 活 中， 于上 提出的存在各 生 ，及 有效的安排质检 动 对 级领导 项卫 问题 时
服务员进行计划卫生。
8、人员队伍管理
（1）前台接待 位人 重空缺， 致在工作上 常出 重的 ，部份工作岗 员严 导 经 现严 错误 标
准和规范相差较远。
（2）在基 管理人 不足的情况下，部 有效 工的个人特 ，以个人 位层 员 门 发挥员长为单
及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。
（3）楼 在下半年旺季期 也出 人 空缺情况，在层 间 现 员 x月份后也有服务员陆续离
职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。
（4）洗衣房由于工作上没能合理安排， 致全体 工出 重的抗衡心里，但在上导 员 现严
级领导的协调下，以及之后工程部对机器进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大
的提升。
（5）建立内部提升制度， 工提供 展的空 ，培养适 酒店需要的人才。给员发间 应组织
计划在 （6） 以上人 空缺的 ，也希望上 于相 的 位增加部分针对 员 问题 级领导对 对应岗
人员：楼层x人，前台 x人，基层管理人员 x人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及
日常的管理工作。
9、节能降耗
（1）加 意 ，制定客房部 能降耗管理 法，要求 工在日常工作中 格按强节约 识 节办员 严
照规定进行灯光开关及各项工作的开展。
（2）根据部 工作需要及要求充分利用好 有 源，可以 使用的物品 决不门 现 资 继续 坚 报
废，以达到最大利用效果。
（3） 房 的迷你吧 售物品 行 整， 于出 保 期剩下 短的物品及对 间 销进调对 现 质 时间较时
通知总仓进行更换，较好的控制了迷你吧成本。
（4） 各区域的灯、水 、洗衣房的蒸汽使用有效 ，减少不必要的浪 。对电节约 费
二、完成的各项工作
（1）配合工程部 墅区 屋 重漏水的房 行跟踪 修，以保 客房工程 量对别 汤 严 间进 维 证 质
问题
（2） 工有效抗 台 ，在全体 工上下一心 力抵抗自然灾害 来的 ，组织员击 风 员 奋 带 损伤
也在最短时间内恢复正常营业。
（3） 各部 日常工作中存在的跨部 ，有效合理的 解决，以增加部协调 门对 门问题 协调
门与部门之间的配合度。
（4）根据行政部 予的各 指示， 极参与 工宿舍的管理， 工工作之余 予给项 积 员 对员 给
生活上的关心。
（5）日常管理中有效解决 工在工作上出 的 。员 现 问题
三、存在问题与不足
虽然工作在各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多不
足之处须待今后工作中改进
（1） 各 位 工缺乏主 服 意 ，特 是在与 客交流及各 操作 程、工作现岗员 动务识 别 对 项 规
程序标准化等方面需要进一步加强培训
（2）前台 工的 技能操作不 完善，服 意 薄弱，思想波 大， 致在员 专业 够务识动较导 对
客服务期间出现漏洞。
（3）楼 服 人 于工程 施 上的使用不 明朗， 致出 客人的投 ，层 务 员对 设 设备够导 现 诉 细
节卫生质量有待加强。
（4）由于 PA 没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充分做好日常的保
洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。
（5）洗衣房没能按照 准的洗 程序， 致布草 常出 重破 象， 度假村标涤导 经 现严 损现给
增加了较大才成本及使用美观。
（6） 工安全意 差， 于各种 急 案 理知 不 。员识较 对应 预 处识 够
（7）没能及 完成部 的培 工作， 致 工服 意 差。时 门 训 导 员 务 识较
2024 年酒店客房部年 工作 范文 篇终 总结 2
xx 酒店客房部上年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助
下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：
摘要：
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2024年酒店客房部年终工作总结范文（通用32篇）2024年酒店客房部年工作范文篇终总结1 紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来度假村也有x个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去x的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：64 页
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时间：2024-07-08
