酒店服务员年终个人工作总结(精选31篇)

精品
免费
酒店服务员年终个人工作总结(精选 31 篇)
酒店服 年 个人工作 篇务员 终 总结 1
20xx 年即将过去,这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下,使我克服了种种
困难,较为出色的完成了全年的工作,得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班,无请
假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉状况;能够尊重领导,团
结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报,
请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正态度,爱岗敬业。透过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐
心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,
表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓
励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主
要就是打扫客房和环境卫生,虽然整天都在打扫卫生,原先总是会因为太高了、不起眼、
不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫
生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳
子,抬不动的就和同事一齐抬,原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝
隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃。
2、虚心学习,不懂就问。在这一年,我用心参加了酒店组织的各项培训活动,认真
学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练
习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原先的陋俗,养成了良好的习惯。就
这样在不知不仅仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加礼貌,在客人之中迎得
了好评,得到了领导和同事称赞。
3、服从安排,任劳任怨。平时做到尊重领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不
打折扣,保质保量。今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的状况下,参加了前
台接待的工作,开始由于对前台工作不了解,没有信心、有畏难情绪,后在酒店领导的关
心帮忙下,克服自身困难,认真学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,
较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人
的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做
到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但我也有一些不
好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在
着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工。在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作
作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自身的
服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和酒店其他同事一齐为
每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代,知讯者生存,然而酒店在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永
久只明白那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,期望酒店多组织员工走出去学习
本行业先进的服务和管理水平,以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关
心员工作日常生活,多为员工着想。多组织一些文化体育活动,不仅仅能使员工身体得到
锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作
之中,为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
酒店服 年 个人工作 篇务员 终 总结 2
一年的 ,也是快要 半了,回 在 上半年的工作,其 我也是感受到酒店行时间 过 顾这实业
的不景气,但同时疫情过后的回暖也是让我明白,做好服务工作,更好的去把客户服务做
好,即使外部的环境不好,可是酒店的客源也是会不断的,好的口碑,好的服务,能吸引
到更多的客源,虽然我只是一名服务员,可是我也是要去提高,要在酒店的行业做得更
好,对于上半年的一个工作,我也是要总结下。
刚开年的时候,其实我们也是充满了信心,相信这一年酒店的营业会做的更好的,但
二月份的 候,生意确是急 而下,差不多两个月的 ,根本没有客源,我也是没有回时转时间
家过年,而是待在酒店里面,可是这也是让我感受到这段日子的煎熬,但也是没有放弃,
相信疫情会过去,生意会好的,在这段日子,我们虽然没有事情可做,可是也是利用这段
时间去充分的学习,了解更多服务的知识,自我去反思,去改善自我服务之中做的还不够
的地方,大家相互的探讨,共同的成长,经过这段日子的学习还有改变,我也是感受到,
服务员虽然是基层的岗位,可是认真的去钻研,其实里面是有很多技巧,很多要学的东
西,而一名出色优秀的服务员,真的会给酒店带来很多的回头客。
疫情缓解之后,酒店也是开始慢慢的迎来客人,同时由于我们的服务做得更好了,口
碑也是得到了提升,虽然客流量没有那么的多,可是长住的客人却是变得多了,并且服务
的提升,也是让客人更乐意把我们酒店介绍给朋友,我们的客流量也是变得更多,而我也
是把自我的服务去做好,让客人满意。工作里头,我也是感受到自我的服务经过改善和以
往相比,更好了,得到的肯定更多,之前的学习和改变没有白费,我也是感到骄傲,虽然
岗位是基础的,可是我前进的心却是没有在底层,反而觉得做好了自我的工作,不断的努
力,以后也是有机会去得到晋升的,可是同样优秀的同事有很多,我也是要不断的去努力
才行的。
半年的时候,过去了,我们酒店的生意也是变得越来越好了,我也是相信,下半年我
们酒店的客流量会比往年更好,这也是需要我继续的去把服务的工作做好,同时不断的去
优化,去提升,来让自我更优秀。
酒店服 年 个人工作 篇务员 终 总结 3
20xx 年已经来到了我们身边,说起来我也算是完完整整的在我们 xx 酒店工作了一
年,在过去的这一年里,我跟随着酒店的同事们一同奋斗在自己的工作岗位上,较为圆满
的完成了 20xx 年的工作任务,现在,就让我好好地总结一下 20xx 年度的工作情况,希望
这能对我新一年的服务工作有更好的帮助作用。
我是在 x月份的时候加入到我们酒店这个大家庭的,那时候我还是一个没有太多工作
经验的新人,虽然此前有过在餐馆当服务员的经历,但是我是从来都没有在酒店里工作过
的,所以当初来应聘的时候我都只是抱着试一试的心态,好在酒店的人事比较看好我,顺
利地让我投身到了工作之中。原本我还以为在酒店里面当好一名服务员不难,只需要处理
好一些简单的招待客人的工作就行了,但是随着我对酒店的深入了解后,我发现想在我们
酒店当好服务员并不容易。首先,我必须得具备良好的沟通交流能力,这样才能给客人感
到一种较好的服务态度,其次就是还得对酒店十分熟悉,不然在面对客人的询问时就会卡
壳,我也自知自己在这方面还是有着很多不足的',所以我在这一年里都是紧紧随着前辈
们的指引,多多学习他们招待客人的方法。
为了尽快承担起酒店服务员应该具备的义务,我多次参加了酒店组织的服务、安全消
防等等之类的培训,另外我也会去学习一些和酒店业务有关系的知识,这样才能提升自己
对于服务工作的认知。在 20xx 年里,我接待过不少全国各地的客人,其中国外的客人也
有不少,通过一次次的与客户们交谈,让我见识到了自己与老服务员的差距,虽然我已经
尽力让自己在帮助别人时热情满满了,可是我总归会在某些方面上有纰漏,这也导致我的
服务工作做得不够圆满。在工作的时候,我主要有几个方面的问题需要改正,一是我得好
好地摆正自己的心态,不能在工作的时候太过于急躁了,尤其是在给酒店客人们进行解答
时,我应该抱着耐心和宽心,二是我要加强自己普通话的练习,不然时常会在工作中口
误,这不仅显得我的工作不够专业,还有点降低了我们酒店的档次。
希望在 20xx 年里,我能改掉诸多的坏毛病,争取把自己的服务工作做好做到位。最
后我也要祝愿我们酒店能越来越红火,赢得更多客户的青睐!
酒店服 年 个人工作 篇务员 终 总结 4
自大四下学期来酒店工作,从一名客房服务员做到前台服务员,经历了半年的时间我
学到了很多在书本上没有的知识。现做一份酒店服务员半年工作总结:
1、切实提高操作水平,培养工作能力,切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫
生和服务工作,通过学习践,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序,第一部分,两
人负责清理房房间卫生。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学,针对存在的问题,
我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求达到的效果,对存在的问题加以分
析,对我的操作成果加以比较,纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效,房间卫生质
量提高了,查房超时现象少了,查房出现的错误也没有了。
2、严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度,它
不但能准确监督私自开房,保证卫干净以外,还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者
有偿物品丢失的准确时间,从而明确责任人。所以在我们工作中,在领班的提示监督下严
格执行一日一过制度。
3、学习、规范岗位的服务用语,提高对客服务质量。我在同事中、在负责本公司客
房的.主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我
对客人交流的语言指南。
4、扩大本市周边环境应用信息,努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量
大。我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的知识面,以便更好的为客人
提供服务。前台工作尽管时间不长,也努力不少,学到很多在平时客房服务中同样能用的
知识,可谓受益匪浅。
摘要:
展开>>
收起<<
酒店服务员年终个人工作总结(精选31篇)酒店服年个人工作篇务员终总结1 20xx年即将过去,这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下,使我克服了种种困难,较为出色的完成了全年的工作,得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉状况;能够尊重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位领导和同事指正。 一、今年的主要工作 1、端正态度,爱岗敬业。透过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和...
声明:本文档由网友提供,仅限参考学习,如有不妥或产生版权问题,请联系我们及时删除。
客服请联系: fanwenhaiwang@163.com 微信:fanwenhai2012
相关推荐
-
VIP免费2025-02-10 999+
-
VIP免费2025-02-10 999+
-
VIP免费2025-02-10 999+
-
VIP免费2025-02-10 999+
-
VIP免费2025-02-10 999+
-
VIP免费2025-02-10 999+
-
VIP免费2025-02-10 999+
-
VIP免费2025-02-10 999+
-
VIP免费2025-02-10 999+
-
VIP免费2025-02-10 999+
作者:文海小编1
分类:工作总结
价格:免费
属性:32 页
大小:76.45KB
格式:DOCX
时间:2024-07-08