酒店工作个人总结2023（精选6篇）
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酒店工作个人总结 2023（精选 6篇）
酒店工作个人总结 2023 篇1
时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作
做出了以下总结：
1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本
职工作;
2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅
客信息，做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽
量做到准确无误;
3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发
便于工作继续顺利进行;
4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗
位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，
认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态;
5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急措
施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方
案;
前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始
终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。
首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人，让
每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客
我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊
敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满足客人，
让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。
再者，提供个性化服务。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客
人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点
的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续;当客人退房时，客房查房时需要等待
几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人
觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里遇到的种种不
快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热
情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。
酒店工作个人总结 2023 篇2
_“年我店人事部工作在酒店领导的正确带领下坚持 尊重、理解克难奋进、共创辉
”煌的重要思想为指导深入贯彻落实_总在_年度酒店工作的指导精神在人事工作日益繁重
酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门及酒店全体员工的共同努力基本完成了预
期工作目标并且取得了一定的成绩。
一、考勤管理
_年度按照_总的指示人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法认真做
好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门并及
时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作使得考勤管理与之有很大的改进且取得了非常
好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题部门考勤管理较混乱管
理人员对部门员工的考勤管理不严格对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格这些问
题将在_年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作人事部将在_年度加大加强对各部门
的考勤监管力度严格执行酒店相关考勤制度绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。
二、档案管理
酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础
上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整严
格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和
对号入库使各类档案的管理逐步达到了便于查找方便查找一目了然提高了档案管理的工作
效率与工作质量避免了缺项解决了乱丢乱放的现象使各类档案的管理更大规范化和系统
化。
三、酒店规章制度的建立
_年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店管理，使酒店人
“ ”力资源各项工作有章可循，形成 靠制度管理按制度办事 的良好机制。_年度人事部将加
强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与管理与员工相融合。
四、人事部企业文化的建立
人事部在_年按照_总的相关指示完成了本酒店的企业文化的初步建立使得酒店指导思
“ ”想尊重、理解克难奋进深入人心也使得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。
五、_年人力资源现状分析
岗位分布：截止_年_月_日酒店员工_人，酒店职能部门人员占比例为_，业务人员占
比例为_，一线服务岗位占比例为_。
六、招聘、培训工作盘点
(一)招聘渠道及费用。
1、现场招聘。
今年的招聘效果不明显后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘_年将采
用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式加强招聘力度。
2、报纸招聘。
今年共进行了_次报纸招聘主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员另外通过报纸，
酒店也做了相应的宣传工作。
3、网络招聘。
今年我们使用了_网招聘使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合人员也比较稳
定。
4、内部员工介绍。
_年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，_年还将加大内部员工的介绍力度做
好宣传。
(二)培训工作。
酒店_年下半年主要进行了以下培训工作：
中高层管理人员_人;职能部门_人;业务部_人;一线岗位_人。
1、消防知识培训及演练。
_年_月份酒店由人事部 由保安部 酒店餐 部和客房部两大部 的 大多数组织 牵头为 饮 门绝
人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练通过组织培训学习提高了员工消防安全意
识掌握了一定的自救知识员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。
2、服务技能、服务礼仪培训。
_月人事部多次 了 客房部、餐 部的服 礼 、 容 表、服 技能等相关组织 对饮务节仪仪 务专
业知识的培训使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。
七、薪酬盘点
1、薪资结构调整。_年酒店行业整体薪酬水平上涨_月份酒店根据社会 工 化实际 资变
情况对酒店各个岗位的薪酬进行了调整上涨幅度达到_。
2、进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势
的需要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度人事部在酒店领导的工作布署下
将于_年_月下旬开始了 期为_个月的薪酬资料的调查分析。
酒店工作个人总结 2023 篇3
一、经营状况：
本月经营指标共计126 万元，实际完成 1247614 元，接待人数19732 人，完成计划指
标的99%。
二、收入成本分解：
摘要：
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酒店工作个人总结2023（精选6篇）酒店工作个人总结2023篇1 时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结： 1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作; 2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误; 3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行; 4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
