酒店客房部管理人员年终工作总结(精选3篇)

精品
免费
3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 44.73KB 6 页 免费 海报
侵权投诉
酒店客房部管理人员年终工作总结(精选 3篇)
酒店客房部管理人 工作 员 终 总结 1
    紧张与忙碌的 20xx 将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒
店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感
谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。为了明年
更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。
首先先做一下本年的工作总结:
    在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对
不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:
    1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。规范
各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员
工工作热情和工作实效。
    规范各项操作规程,稳步提高工作效率。
    2、物品管理与成本控制方面:控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约
意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制
成本费用。
    3、设备设施方面:由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对
性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理
安排地毯洗涤。
    4、培训方面:制定月培训计划,落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。
在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准
等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
    5“ ”、人员管理方面:秉公办事,坚持原则,坚信 服务无小事 ,首发对于有损于酒店
益的人及时上部门经理,按部门制度理,手软;员工,员工
已的人,拉近部门与员工的距离下的作用作则,律己,明
自己的职位,率作用。
    明年的工作计划为以下几大点
     一、 合部门经理成部门各项经指标,做好管理工作。
     力提高人员的质。服务能到各岗位的基础流程到简单英语等,
结合实际工作员工进行培训并考核。
     过培训工作提高在岗员工的工作能、操作流程,加操作度,提高工作
效率。
     、 加部门部的质检力度,保卫生、服务工作不出问题
     休息时间学习相关识,好的行的东西尽快用到自己的岗位
上。
    过日常的工作,发部门在的一不足:
    1 、 房间卫生有进一步提高
    2 、 岗位的服务用进一步加强。
    3 、 服务人员和管理人员的质、服务能、务水平参差不进一步加
强。
    4 楼层布草管理混乱
    5 楼层局部地毯经常出现整体、部较脏且无人
    针对以上的不足,本人的整改
    1继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的服务能与服务意识。
    2、加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行度考核、年中评比岁末评估
制度,优
    3、加强布草监管力度,实行实名保管制度,月进行盘点,对出现问题追究相关
责任人。
    5、加强与 PA 沟通协调,加客房地毯、地的维护保养工作,由于 PA 机器
,对地毯部较进行理时会成资源浪费,所以对各岗人员进行部去污除渍的相
关培训。
    以上本人对部门工作的总结与计划,部门的不足与进。上所,我坚信在酒店
领导以及部门经理的领下,我部体员工会力,联手齐心同为酒店的 20xx
年的经管理方针和政策尽全力。总,作为客房部的主管,我将会在今的工作中
合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的服务水、管理水、培训水
质检工作、强员工的凝聚力,提高员工的质,合酒店实施品牌建设工作而奉献
自己的力量
酒店客房部管理人 工作 员 终 总结 2
    经理的领导下,各个服务的程在工作中到了完善和发展,员工在实中也
到了锻炼长了不对客服务的经
    有很多的员工也是因为对客服务做的较好,而受到了客的表扬特别是今年
大型团队的成,更是证明了这一也必服务过程
中的明显不足,导客人的投诉归纳起来主要有以下个方面:
    一、收洗客方面
    这方面的事情再三的发生,主要是因为服务员填写出错,收衣未检查出错
送衣不及时,送衣送错未向客人明相关事项,服洗等。我
体员工的培训,她们,提醒她们容出错的地方。
    、对客服务及时性方面
    我做过早班在做中,我员工在自己较忙的情下,接到服务指
令时并不即就去,而完手头活才去。有一个就是们楼层上准备的东西
为一个客人要的东西找借半天就是有时信不好,影响信息传达。
    接方面出错
    往往是代班时发生事项接,或是员工在忙时将发生事项接,或是班组全
知道未接上大夜班不清就是未接事项核实。
    、员工的识和能力有提高
    员工对相关特别应知应会的内容掌握不好。对外的服务能力较差,
最近 M3 剧组宾就看出来。做好以上四点,也只是做好了一性的服务工作,而
距离真正的个性化服务,优质化服务我路依然很长,还需要我们大家一道付出艰
能实
    、规范中工作流程和加检查力度
    我先制定了中计划卫生,让员工每天区基本卫生,重做好一到
个方面的卫生保养,并以循环单;制定了中班夜床考核规范,明确夜床要求和
规范。同时要求员工加力度巡视楼层,保管好钥匙,严格开门程开门,以杜绝
的发生。各种灯光严格按照规定开,各种耗用品做好回收,杜绝和浪费。
    、做好员工培训和沟通工作
    员工对客服务和工作的主体,员工的工作能力和敬业程度直接定了店的服务水
。本年度主要做了相关设备保洁和中服务的培训,同时加与员工的沟通工作,及时
员工的思想,动员员工自己力实在酒店行的理
    ,本年度得极大丰收的一年,酒店顺利评上了五星,生意也是蒸蒸日上,相
20_年能做的更好!
    酒店客房部工作总结篇三
    客房部作为__宾馆主要务和形象部门,20_年上体员工在领导的领和各部
门的合下,以实的工作,到细的服务,为宾馆进一步服务好下了
基础20_年,客房部成了如下工作:
    一经济指标成情及一汇报20_营业额 582 万元191
。其中营业额 319 ,长营业额 248 万元,会议室7.3 万元,团队及会
开房营业额 7.7 万元。客房保_65 .5346 .干洗衣物(外洗)67
摘要:

酒店客房部管理人员年终工作总结(精选3篇)酒店客房部管理人年工作篇员终总结1  紧张与忙碌的20xx将过去,回顾这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结:  在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:  1、在卫生方面:严格执行查房制度,详细记录检查结果,...

展开>> 收起<<
酒店客房部管理人员年终工作总结(精选3篇).docx

共6页,预览6页

还剩页未读, 继续阅读

声明:本文档由网友提供,仅限参考学习,如有不妥或产生版权问题,请联系我们及时删除。 客服请联系: fanwenhaiwang@163.com 微信:fanwenhai2012
作者:文海小编1 分类:工作总结 价格:免费 属性:6 页 大小:44.73KB 格式:DOCX 时间:2024-07-08

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 6
客服
关注