酒店前台个人的工作总结（通用30篇）
精品
免费
酒店前台个人的工作总结（通用 30 篇）
酒店前台个人的工作 篇总结 1
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那
么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工
作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工
作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟
糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏
味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况
和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积
累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热
情，先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢
的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，
由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来会所实习，刚开始去
时特别不习惯，各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中
苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让
我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值得，同时，我又感到
很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做
的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
在这一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：
一、服务质量
对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命
线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能
够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在我们看到，酒店领导十分重视服务
质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员
工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对
” ” ”我们说： 你的一举一动都代表了我们，你的形象就是我们形象 ， 客人永远不会错，错
” ” ”的只会是我们 ， 只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。
二、酒店文化
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在
饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少
的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮
助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的
人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声
音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，
也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能
力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收
银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会
做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这一
年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
1、 改 的 待 工的 度。人是管理中的主体， 是所有的管理者都孝应该 变传统 对 员 态 这 应
该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;
相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，
帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管
“ ”理必须坚持 三个上帝，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的 bbs 中对领导这样说
“ ”道：善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。 我想这也许是每一位员工
都想对领导所说的话吧。
2、企 缺少一种能 凝聚人心的精神性的企 文化。一个民族有它自己的民族文业够业
化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企
业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群
力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事
就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没
有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
3、企 缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中 多的注重于物业 过 质
上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方
式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进
行加薪奖励!
一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来
炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。
人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的
实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕
耘，那样我们才会有大丰收。
xx 酒店是我踏入社会的第一个工作地点，在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重
要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很
感谢xx 酒店给我的这次机会。
酒店前台个人的工作 篇总结 2
时间一晃而过，20xx 年就这么悄悄过去了。在这一年里，酒店领导和同事给予了我极
大的帮助，在生活中也给予了我极大的关心，我看到了 x酒店人的认真、细心、专业、敬
业以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到无比荣幸。在酒店我是负责前台工
作的，以下是我 20xx 年上半年工作总结：
一、前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。
首先我们要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客
人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
二、关注 客喜好。宾
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出
客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们
还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人，让宾客的每次住店，都
能感受到意外的惊喜。
三、提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们
多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，
快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人
坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一
步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
四、最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不
礼貌的， 保持与客人有 隔地交流目光。要多 听客人的意 ，不打断客人 ，应 时间间 倾见 讲话
倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批
“ ”评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人 灭火 ，很多问题也
就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要
有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐
心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在
工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问
题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。
我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱
自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的
辉煌！
酒店前台个人的工作 篇总结 3
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,
面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到
我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟
客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受
到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客
人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
摘要：
展开>>
收起<<
酒店前台个人的工作总结（通用30篇）酒店前台个人的工作篇总结1 在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：39 页
大小：85.33KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
