酒店前台个人工作总结参考范文（精选19篇）

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酒店前台个人工作总结参考范文（精选 19 篇）

酒店前台个人工作参考范文篇总结 1

　　 20__年已经过去，在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同下有了大的经营较

变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼

经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味

……的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有

的这些给酒店带来了生机和希望。

　　酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使__大酒店在 20__

年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使__大酒店在酒店有了高的声誉。所有业较

的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员

工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员

工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各

项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员

工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今

年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的

完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会议无数次，在整个接待过程

中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

　　一、加强业务培训，提高员工素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量

反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针

对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行

李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月

份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，

只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提

供优质的服务。

　　 “ ”二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本

　　 “ ”开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开

展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥

匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间

房都必填写房卡和使用匙袋，通房不使用房卡和匙袋后，大大省了间须钥过团队钥节费

用，房卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较

大的用费);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用

品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

　　三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率。

　　前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销

方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根

据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提

“ ”高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更

多的入住率。

　　四、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作

中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有

着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶

化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

　　前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资

料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发

的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，

对报表进行分类存档并每月统计上报。20__年客房收入与20__年客房收入进行对比，住房

率增加了 9.46%，但收入却减少了240223.07 元，主要原因是因酒店之的性竟争为业间恶

导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

　　成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

　　 1、在服务上缺乏灵活性和主动性;

　　 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;

　　 3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

　　 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务

中心的复印现金收入只有 2812.9 元，附上商中心务20__年经营简况表：20__年商务中心

经营简况表

　　　　　　　　　　　　　项目现金总台代收合计内部签免总计备注

　　　复印2812.9 665 3477.9 13 3490.9

　　　打字2549.5 1031 3580.5 12 3592.5

　　　传真3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1

　　　市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9

　　　长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6

　　　其它收入 54 54 54

　　　　合计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067 根据酒店给营业部门制定了新的销售指

标和任务，二 0__年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二

0__年工作计划：

　　 1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

　　 2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;

　　 3“”“”、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

　　前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20__

年客房收入与20__年客房收入进行对比，住房率增加了 9.46%，但收入却减少了

240223.07 元

　　 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

　　新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服

“ ”务，贯彻宾客至上，服务第一的宗旨。

酒店前台个人工作参考范文篇总结 2

　　时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，过去这段时间的辛苦拼搏，一定

让你在工作中有了更多的提升!好好写一份工作，分析一下去段的工作该总结过这时间

了。那么要如何写呢?下面是小编收集整理的酒店前台的个人年度工作总结，希望对大家

有所帮助。

　　前台是一个服务性的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的，客户走进我们酒店，

基本都是我们前台最先接触到客户的，也可以说，如果我们前台的工作没做好的话，也就

没有后续的酒店服务了，同时也是损失了一个客户，所以我也明白我这份工作是非常重要

的，虽然来到酒店已经工作了几年了，但我还是兢兢业业，我明白前台的工作得做的尽量

完美，这样给客户留下的印象好，那么才能更好地去留住客户，让客户入住我们酒店，这

一年来，我都是积极的去迎接客户，给他们处理问题，也遇到过一些脾气不好的客户，或

者我们一些服务不到位导致客户生气的'事情，我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决，给

客户道歉，可能一些问题不是我这边出的，但是作为酒店的一个形象，我知道，我必须要

去做安抚客户的工作，也是要代表酒店去致歉。一年来，虽然有这些问题，但是我都较好

的解决了，也是为酒店赢得了口碑，得到客户的赞誉。

　　除了工作，我也积极的参加酒店组织的一些培训，除了我自身工作方面的，还有其他

一些知识的培训，让我更加的了解这个行业，了解我们酒店其他的一些工作，也是能让我

站在更高的一个角度来去看问题，对于客户的服务也是能做得更加的好。同时在工作之余

我也是积极的去学习服务方面的知识，沟通方面的技巧，让自己能有更多的一个积累，了

解一些沟通的案例，这样在工作中，我也是遇到任何的情况都能尽快的去处理，处理的

早，也是能给客户留下更好的印象，能为酒店带来声誉。况且这也是我本来应该做的，也

是能让我的工作经验积累更多。作为前台，不但是要了解自己该如何的服务，也是需要多

一些知识面，这样面对不同的客户，都能沟通，聊天，那么也是能拉近和客户的关系，让

客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子。

　　在工作中我也是发现自己的知识面不够宽广，这个也是需要进一步去加强学习的，同

时在今后的工作中要把服务做得更好，为酒店迎接更多的客户。

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酒店前台个人工作总结参考范文（精选19篇）酒店前台个人工作参考范文篇总结1　　20__年已经过去，在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共同下有了大的经营较变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味……的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。　　酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使__大酒店在20__年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使__大酒店在酒店有了高的声誉。所有业较的这些都是...

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