酒店前台个人年度工作总结（精选20篇）
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酒店前台个人年度工作总结（精选 20 篇）
酒店前台个人年度工作 篇总结 1
履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致
好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，
主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前
台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。
“ ” “前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记 宾客至上，服务第一 和 让客
”人完全满意 的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。
只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职
工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履
行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，
保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并
及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好
评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问
题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等
方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习
各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行
业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够
强，有待下一步重点提高。
总之，在 20xx 年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面
对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行
工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光
和热。
酒店前台个人年度工作 篇总结 2
因为质量竞争主要是服务竞争，服务竞争的核心是人员素质的竞争。酒店业人员的敬
业精神、技术水平、职业心理素质、高级管理人才和技术人才的组合效应，以及形成一支
训练有素的人才队伍等，都影响酒店业的竞争力。
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出
公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功
的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一
部分，都是为了公司的总体目标而努力。
这个月以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有 x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作
中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的
恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影
响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出
现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁
难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客
人能够满意。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以
及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
1、微笑服务的缺乏
“ ”总台在日常工作中坚持做好 三会 ，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务
需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服
务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉
近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也
不说普通话。
2、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政
策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟
“ ”通，加深配合默契，坚持 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨，
由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，应配合上前主动降价留住客人。
3、财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的
随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工
从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售
价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停
地努力，做到更好！
一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过
培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的
服务。
二、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
“ ” “ ”三、 硬件 老化软件 补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
酒店前台个人年度工作 篇总结 3
过去的20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新的一年到来之际，回首来时的
路，在来到我们 x酒店的差不多 x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领
导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和
同事们，谢谢！现在我对前面 x个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第
一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表
了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个
月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说
一、服务礼仪
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客
人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、前台形象
摘要：
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酒店前台个人年度工作总结（精选20篇）酒店前台个人年度工作篇总结1 履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。 “”“前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客”人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：31 页
大小：68.98KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
