酒店前台个人年度工作总结范文（精选32篇）
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酒店前台个人年度工作总结范文（精选 32 篇）
酒店前台个人年度工作 范文 篇总结 1
不知不觉中，一年即将过去，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初
之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及
同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一
步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从
前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客
人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一
个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提
出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，
如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的
受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车
站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客
人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客
房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客
人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人
错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客
“ ”人灭火 ，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时
有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，
只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临
时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 x酒店的一员，我将奉献
自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强
同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，
每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问
题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我
会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给
他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以
锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自
豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题
时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知
识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内
容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉
煌！
酒店前台个人年度工作 范文 篇总结 2
…时光荏苒，已是岁末，亦是伊始
时至今天，来到 xx 酒店已经一年有余了。
依然记得那时初入时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是
陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带
着好奇和兴奋开始了我在 xx 酒店礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟
悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见
识且学到了 xx 酒店"顽强，勤俭.正气.博大"的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和
学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工
作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
…当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中
所谓"师父领进门，修行在个人"，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也
在师父的督促下完成了 x个月的"领进门"，即将面临的则是"个人修行"!
……于是，错误不如人愿的来了
20xx 年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程
度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后
果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事
们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就
不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓
……不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声
犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己
是否患上了这方面的"综合征"……，于是，干脆的、顺理成章的换了手机
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差
强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我
寄予期待的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下
去，这又只是我该做出来的事情麽?
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为
自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!我还想进步!!
有幸，天助自助者!
我很感谢经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折
以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下
我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，
带领着我们、打着"快乐工作"的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻
哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细
节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段
时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补
自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，
同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现
后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然
后马上处理。也知道工作就像"扁鹊行医"，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问
题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而
与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃
了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!
这一年的我，用我们秉承 xx 酒店八字箴言"顽强、勤俭、正气、博大"的精神理念来
概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也
许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是
暂时的!
勤俭："笨鸟先飞"谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费
时间、不浪费粮食!
正气： 持正确的，不 移、不 佞，不能因 无理的、狐假虎威而 失我 的道德坚轻 亲 为丧们
底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不 狂、不傲慢，每个走 酒店的都是我 的客人，以高 格礼遇相待，张进 们 规对谏
言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
这一年，最火的汉字无疑是"微"，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人
性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四
两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的xx 酒店见证了它在这块热土
上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!
摘要：
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酒店前台个人年度工作总结范文（精选32篇）酒店前台个人年度工作范文篇总结1 不知不觉中，一年即将过去，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：40 页
大小：90.6KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
