酒店前台个人年终工作总结怎么写（精选25篇）

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酒店前台个人年终工作总结怎么写（精选 25 篇）

酒店前台个人年工作怎么写篇终总结 1

　　过去的 20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来

到我们_酒店的差不多 5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事

的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口

说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现

在我对前面一年来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第

一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表

了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有

了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的 5个月我一

直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何

为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员

一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解

并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象

和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

　　三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入

住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。

订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致

工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

　　四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样

才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的

人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年

多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没

有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温

习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培

训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断

的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时

任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己

的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟

通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基

础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上

也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后

的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己

的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但

大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公

司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的

角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了

不少的经验，曾添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这

样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不

“ ”同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，

提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如

“果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事

”消，这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人

很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自

“己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

　　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　 1.急客人之所急，想客人之所想。

　　每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服

务本宗旨不变：客户是上帝!

　　 2. 对顾客笑脸

　　 (以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉

快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

　　 3.不要对客人做出没有把握的承诺。

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因

为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人

解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小

费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而

违背原则。

　　 4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店

的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门

“ ”或者个人，事不关己，高高挂起的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店

的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人

或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你

的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之

间的关系。

　　 5.不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

　　不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们

迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。

　　相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最

好!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

酒店前台个人年工作怎么写篇终总结 2

　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20__年里，我在公司领导是同事

的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20__年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx

年11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作

中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指

引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客

户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在到 X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努

力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。

在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还

要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一

步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更

好的工作业绩!

　　 “ ”前台之所以被称之为前台，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个

正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从

字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内

在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来

访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对

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