酒店前台工作计划（精选33篇）
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酒店前台工作计划（精选 33 篇）
酒店前台工作 划 篇计1
为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任
制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下：
一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的
住宿问题;
二、每天能按时做 3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应
对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在
工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透
明度和工作进度;
四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营
销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和
相应的应对措施;
“ ”五、做好本部门的消防安全的 三一 工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演
习，并做好相应的记录;
六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进
方案;
八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的
加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，
合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
“ ”“ ”“ ”十、对客人投诉的处理。客投主要分为： 当面投诉 电话投诉 书面投诉 三种，酒
店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感
和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上
级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。
酒店前台工作 划 篇计2
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过
培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的
服务。
二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本
开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节约、节支活动，控制好成本。为
节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;督促住宿的
员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创
收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部
计划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当
日的入住情况灵活掌握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人
住下来的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作
中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶
化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资
料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对
每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行
分类存档并每月统计上报。
酒店所存在的不足：
1、酒店系统的局限性
酒店所采用的系统由于模块的限制，导致许多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个
模板查出来的数据也不一致，导致数字量化的准确度不高，这些通过手工操作结账有许多
的漏洞，加大管理上的难度。比如客人预存款我们都只能通过手工记账，消费手工账单再
录入，这些都会影响酒店员工的工作效率，也影响客人对酒店的印象。这关键酒店酒店的
操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。
2、薪酬制度过于固定
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过一到
三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的
后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得酒店的薪酬体制不能激励员工的
积极性，
员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，酒店的工资应该是呈阶梯状
分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少
钱，酒店要让员工看到希望，充满激情去工作，从而为酒店创造更多的营业收入。
酒店前台工作 划 篇计3
一直在北京 x有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以
下几点：
（1） 助 理做好前 的整体运 工作，并 人 行合理的安排，安排好店 工协 经 厅 营 对 员进 员
的住宿问题;
（2）每天能按 做时3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的
应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
（3）制定店内工作表。 前 工按照当天的工作表 行工作，并把重要事情 注让 厅员 进 标
在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的
透明度和工作进度;
（4）掌握每天的客流量和 ，并 周客流量和月客流量 行 ，制定相 的营业额 对 进 统计 应
营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结
和相应的应对措施;
（5“ ”）做好本部 的消防安全的 三一 工作，做到每天一 ，每周一培 ，每月一门 检查 训
演习，并做好相应的记录;
（6）督 迎送服 。 行服 程序， 足客人的合理要求导 务 贯彻执 务 满 ;
（7）参加前 的接待工作，并把在工作中 的 行 ，同 做出相 的改厅 发现 问题进 记录 时 应
进方案;
（8）制定培 划。正确的 工 行一系列的培 ， 工作中 的 一步训计 对员 进 训 对 发现 问题进
的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和和酒店道德;
（9）与前台收 的 密配合，要 每天的 行 。掌握当天 用金的银 紧 对 营业额进 记录 备 领
用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
（10 “ ”“ ”“ ”） 客人投 的 理。客投主要分 ： 当面投 投 面投 三种，对 诉 处 为 诉 电话 诉 书 诉
酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提
出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并
与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先
要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自
己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自
己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客
人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利
益双赢的状态处理。
酒店前台工作 划 篇计4
一、人员团队的组建
标签： #工作计划
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酒店前台工作计划（精选33篇）酒店前台工作划篇计1 为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定计划如下： 一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度; 四、掌握每天的客流量和营业...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
