酒店前台工作计划范文精选2022（精选15篇）

精品

免费

3.0 文海小编1 2024-07-08 999+ 57.49KB 19 页免费海报

侵权投诉

酒店前台工作计划范文精选 2022（精选 15 篇）

酒店前台工作划范文精计选 2022 篇1

　　一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

　　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与

服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之

上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水

平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次

培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5日前向总办与人力资源部上交

上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

　　二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

　　酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，

面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、

老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华

酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，

也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想

为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同

“时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中只要是到总台的客人我们都应想办

”法把客人留下来的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

　　三、加强各类报表及报关数据的管理

　　今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突

“ ”如其来的进攻，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职

将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进

行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进

行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报

表。

　　 “ ”四、响应酒店领导提倡节能降耗的口号

　　节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求

每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应

急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的

调整与规划。

　　五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

　　计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工

在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存

在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。

让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

　　六、做好部门内部的质检工作

　　计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、

岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质

检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚

款处理。

酒店前台工作划范文精计选 2022 篇2

　　在20xx 年上半年的前台工作中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地

方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在 20xx 年下半年里我要不断提高自身形象，

做好新的半年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

　　一、努力提高服务质量

　　做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客

人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客

户满意。

　　二、加强礼仪知识学习

　　如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常

识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

　　三、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地

回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户

的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　希望在新的下半年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需

要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更

好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

　　最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进

步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的

不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自

己的不懈努力，相信明天会更好!

酒店前台工作划范文精计选 2022 篇3

　　在做这个关于明年的工作计划前，感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上

的关心。你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职场中宝贵的财

富。

　　来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，

我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的

方法和技巧。总结 x年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，

到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随

着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高

度。酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加

完善。我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过

程中，完善自己，完善工作。现在，针对x年的实际工作问题，对 x年工作计划汇报如

下：

　　一、关于前厅

　　 1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每

个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待

人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要

对酒店的整体情况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房

态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这

个问题，对目前总台所有工作人员进行一次考试，对于不过关的人员，我打算采用现场记

忆，可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况，并要求记录、然后记忆，最后达

到一问一答，脱口而出的标准。

　　 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，

可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大

的员工做此培训。

　　 3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中，包括基本的服务理念、服务动作、服

务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训老师的计划不够现

实。1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题及时指出和纠正。2、通过网络等途

径，*一部分有关服务方面的知识，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输知识。3、

根据我之前参加过的培训，总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的

形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

　　二、关于商场。

　　 1、做好物品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存

在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。

　　 2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

　　 3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必须与商

品价目表上的价位一致，不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上

年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时，不忘叮嘱，要求戒

骄戒躁。争取实现商场年度目标。

酒店前台工作划范文精计选 2022 篇4

　　一、保安全促经营

　　在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，

酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所

的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他

各项通知。其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #工作计划

摘要：

酒店前台工作计划范文精选2022（精选15篇）酒店前台工作划范文精计选2022篇1　　一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质　　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。　　二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率...

展开>> 收起<<

酒店前台工作计划范文精选2022（精选15篇）.docx

共19页,预览15页

还剩页未读，继续阅读