酒店前台主管工作计划（通用12篇）
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酒店前台主管工作计划（通用 12 篇）
酒店前台主管工作 划 篇计1
因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客
户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需
继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在
服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提
出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
一、总结上半年工作
以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并
不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人
员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让
他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动
变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是
别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为
别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展
壮大下去。
从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也
有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，
发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠
互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟
“ ”着我们走，真正做到 比你更关心你 。
价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的
服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省
钱，进而超越客户期望值。
在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管
理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品
等方面中进行节约。
1、做好内部人员管，在管上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质
量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发
思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，
提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服
务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
6、严格管制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高
个人素质及工作效率。
7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习
惯，合用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
8、加强部门之间协调关系。
9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
二、下半年工作计划
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的`
住宿问题;
⑵每天能按时做 3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对
措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工
作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明
度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销
方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相
应的应对措施;
“ ”⑸做好本部门的消防安全的三一 工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演
习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方
案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加
强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合
理安排零钱，保证收银员的正常结账;
“ ”“ ”“ ”⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉 电话投诉 书面投诉 三种，酒店
主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提
出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并
与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先
要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自
己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自
己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客
人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利
益双赢的状态处理。
酒店前台主管工作 划 篇计2
辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供
更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的
面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定20--年酒店前台工作计划：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住
宿问题;
⑵每天能按时做 3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对
措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工
作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明
度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销
方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相
应的应对措施;
“ ”⑸做好本部门的消防安全的三一 工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演
习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方
案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加
强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合
理安排零钱，保证收银员的正常结账;
“ ” “ ” “ ”⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为 当面投诉 、电话投诉 和书面投诉 三
种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获
得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要
通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。如果出现指定人员投诉的
话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果
超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，
并提出自己的想法，在内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客
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酒店前台主管工作计划（通用12篇）酒店前台主管工作划篇计1 因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 一、总结上半年工作 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
