酒店人事工作总结2023（精选23篇）
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酒店人事工作总结 2023（精选 23 篇）
酒店人事工作总结 2023 篇1
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反
映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责
任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做
好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只
有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质
的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，
实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自
己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一
天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不
礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，
倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批
“ ”评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人 灭火 ，很多问题也
就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，
从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活
中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己
赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动
配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，
改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉
献自己的绵薄之力。
酒店人事工作总结 2023 篇2
忙碌而充实的 20xx 年结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮
助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上
得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：
一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒
店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。
二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。
三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的工作做到尽职尽
责，合理安排，不急不躁，安全稳固。
四、爱护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开
始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为
无人管理而造成酒店的能源浪费
五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严
谨的工作态度。
通过这段时间的工作，我发现自己仍有不足的地方，有待改进，如专业知识不够丰
富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。
明年我的计划是：
1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。
3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。
酒店人事工作总结 2023 篇3
很快 20xx 年就要结束了，我也在人事部工作了有余，人事部的工作在董事长的正确
“ ”领导下，坚持 以人为本，人性化管理 的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作
中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：
一、人事档案及相关资料
为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在 x总的指导下，
建立了相关人事表格，包括《招工登记表》《入职审批表》《人事变动表》《假期申请
表》《调资表》等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。
二、招聘与档案管理
招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通
常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到xx 人才市场进行招聘，
但xx 人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业有一定效
果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校取得联系，在有毕业生的季节，
及时与学校联系沟通，为方便人才进行储备。
以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联
系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来源途径较广的方法。
员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要
环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员
档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及
人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，
以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。
三、人员在岗情况
酒店现有人员共计 xx 人，其中行政办公室x人，财务部 x人，后勤部x……人
四、劳动工资
自董事长接管后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资进行了一系列的调整，通过
调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别，对于员
工来讲，能起到一定的激励作用。
五、人员定编审核
人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最低编制如下：
淡季人员旺季人员
客房部：xx 人+x 人
餐饮部：xx 人+x 人
厨房：xx 人+x 人
……
计：xx 人共：+x 人计：x人
但从 看，人 的有效利用与 状 成正比，在商 型酒店中更重要的是，初实际员 经营态应 务
步设想为，进行交叉培训后，部门之间相互调配人员，是最理想的办法。
以上对 20xx 年x月x日到岗后的工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，
需要继续加强学习，给自己充电，努力的去充实完善自己。主要包括：
1、制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制度才有利于在今后的工
“ ”作中，形成有法可依的法制 环境。
2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积
极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。
3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。
4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周
期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。
5、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领
导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档
案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以说这是档案管理的一大
缺憾。
摘要：
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酒店人事工作总结2023（精选23篇）酒店人事工作总结2023篇1 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
