酒店收银员年终工作总结（通用32篇）
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酒店收银员年终工作总结（通用 32 篇）
酒店收 年 工作 篇银员 终 总结 1
我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了考验，
个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领
导肯定和同志们的好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。
一、好的方面
酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，
但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真
地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老
同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员
工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行
为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加
强。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利
益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇
报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背
后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。在每次上班中，我都十分注重自己的仪
容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐
时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
二、存在问题
自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升
自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加
强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工
作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。
三、下步打算
加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学
习。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精
湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。踏实努力，
为单位建设发展继续贡献力量。
在酒店工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的
一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。
酒店收 年 工作 篇银员 终 总结 2
一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树
“ ”立，紧紧围绕 五心服务 ，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，
为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。一年
来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴
素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现
将主要情况汇报如下：
一、思想工作方面：
“俗话说 活到老，学到老"，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅
读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。努力提高思想政治素质，为使自己的思想
尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作
意识，促进了同事间的凝聚力。
二、业务能力方面：
我在站担任票务员职位，刚开始我认为工作比较简单，不过是收卡、发卡、填填单据
等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对票务工作的认识和了解太肤浅
了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学
习才能掌握。我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏工作经验，还好在同事们的帮助
下，我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使用
电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学习与实践，知道了
“ ”要做好票务工作绝不可以用 轻松 来形容，工作中一定要谨慎，要认真对待每一张票据和
通行卡。票务工作是收费工作中不可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业
务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必须要具备以
下的基本要求：
（一）学习、了解和掌握业务流程和管理制度，不断提高自己的业务水平。票务工作
需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专
业基本知识，还要具备较高专业知识水平和较强的数字运用能力。
（二）做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各
种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制；也要有对外的保密措施，维护
个人安全和公司的利益不受到损失。
（三）票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭
力为单位的总体利益服务。
三、其它方面：
1“、在做好票务本职工作的同时，也配合站上做好安全方面的工作，牢固树立 安全第
”一，预防为主 的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，防
止了事故的发生。
2、配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、
想办法，使大家吃饱、吃好，安心工作。
3、处理好同事之间的关系，经常和同事交流思想，互相学习，发现问题，及时化
解，使大家没有压力，彼此间沟通愉悦，有好的心情去工作。
回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经
验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。
酒店收 年 工作 篇银员 终 总结 3
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我
们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面
非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作
速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己
的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能
丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，
看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，
我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我
也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给
顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断
他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住
多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待
顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体
房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很
大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!
酒店收 年 工作 篇银员 终 总结 4
20xx 年5月4日，从踏入社会的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收
获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在
同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必
须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业
务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定
要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到
办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每
一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，
坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重
我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的
工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个
摘要：
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酒店收银员年终工作总结（通用32篇）酒店收年工作篇银员终总结1 我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。以下是我今年的酒店收银工作总结。 一、好的方面 酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。 来到酒店工...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：41 页
大小：80.31KB
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时间：2024-07-08
