酒店销售部年终工作总结范文（通用23篇）
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酒店销售部年终工作总结范文（通用 23 篇）
酒店 售部年 工作 范文 篇销 终 总结 1
过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新
之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进
取，在新一年里努力再创佳绩。
现将个人工作汇报如下：
一、20__年主要完成工作
1.客房营业收入：酒店全年完成营收入为___元，全年客房入住___间，全年客房平均
出租率为__%，年均房价___元/间夜。
2.锦园私房菜餐厅全年营业收入____元，其中折扣金额为____元，代金卷____元，菜
品赠送____元，免零金额___元，酒店 送午餐代金券金赠 额___元，免 金单 额___元，宴请
金额___元， 收金实 额为___元， 收金 包括：实 额
(1)___有限公司职工餐票__单合计____元。
(2)会员卡消费___单合计___元。
(3)挂账__单合计__元。
(4)现金___单合计___元。
(5)定金挂账_单___元。
(6)银行卡___单合计___元。
(7)宴请_单合计__元。
(8)__网___单__元。
(9)__网__单___元。
(10)__网__单___元。 园私房菜餐 全年消 数锦 厅 费单 ___单，全年总用餐人数___人，
全年月平均消费___元，全年 均消单 费___元，全年人均消费___元。
有限公司_月份至__月份收款合计___元。
4.全年酒店驻店公司电费统计收款工作。
5.酒店全年优惠活动、节日促销客房等策划、宣传广告制作。场地布置工作。
6.锦园私房菜餐厅全年优惠活动、节日促销活动策划、宣传广告制作、场地布置工
作。
7.酒店微信公众服务号平台对燎原商贸中心，昆明锦都大酒店，昆明锦园私房菜餐厅
进行活动宣传。
8.与各部门协力，加强酒店网络销售，于携程、艺龙、去哪等大型主流订房网站负责
人联系对接，提高酒店网络订房量，提高酒店入住率。
9.与各部门协力，到昆明各大旅行社进行走访联系，在酒店淡季入住率低时增加团队
房，提高酒店入住率。
10.与__网、___网、___网合作对___私房菜团购网络销售。
二、不足之处和改进办法
1.主要的工作以提高协议客户、散客入住、网络入住率为主，增加协议客户，散客、
网 客人的 售工作， 然 在受因大 境政策的影响，周 新开酒店数量多，但我 存络 销 虽 现 环 边 们
在我们自身的优势，在维系好老客户的同时，要不断的新增协议客户，增加网络入住!
2.因全国经济大环境影响，酒店协议客户入住量相比前几年大量下滑，现网络销售必
定是以后时代的主要销售渠道之一，网络订房的客人不容忽视，多与网络订房网站人员进
行沟通联系，多参加了解拓宽网络销售渠道，使网络订房数量有一个新的提高。
3. 锦园私房菜餐厅和酒店客户资源相互共同整合，提高客户质量，加深客户对我们
酒店和餐厅的了解，提高销售水平，提高酒店和餐厅整体销售营业额。
4._x_房菜餐厅在团购网络上加强销售，提高团购销售利润，不断推出新菜品，多想
吸引顾客的新活动，把团购客户资源变为餐厅自己的客户，增加餐厅的知名度和营业额。
5._x_房菜餐厅上年度菜品折扣金额为 x_x_元，在客源 累到一定程度 要控制好折积时
扣力度，促销活动时不但要保障营销活动的吸引力，还要同时提高餐厅利润。
6. 锦园私房菜要钻研推出特色菜品，特价菜品。提高服务质量、菜品质量，只有不
断创新才能赢得商机。
7.客房的价格也应随行就市，根据淡、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵
活的价格策略首先对周边同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，
以及周边酒店入住率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提
出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季提前做出相应的
销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通同时建立新的客户。
8.20__年要根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品
及渠道策略将酒店的客房、餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大
限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
9.加强部门间的沟通协作，建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客
的保障。在销售团队中要积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对
顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
我们不奢望尽善尽美，但希望销售部在新的一年里，酒店、餐厅的各项工作都有起
色，有突破，有创新，最终要有不错的业绩。我会努力的!我相信，只要努力了，一定就
会有丰硕的成果和收获!总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还
存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于
在今后的工作中加以改进。
酒店 售部年 工作 范文 篇销 终 总结 2
为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下的工作总
结：
一、人员调整
酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有x名，是同规模星级酒店的 x倍
多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调
整了销售部经理，并将人员减至 x名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责
任心。
二、渠道拓宽
销售部原来分解指标因人而定，缺少科学(教学案例，试卷，课件，教案)依据。酒店
下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分
种.“ ”种 ， 理班子在 整了部 理后，研究通 了下半年度的 售方案 。其中问题 总经 调门经 过 销
在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、
团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比
例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学(教学案例，试卷，课件，教案)，
二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增
效，五则明显促进了销售业绩的提升。
三、房提奖励
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，
“ ”以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店 房提 的一些成功经
验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这
一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由
上半年x万元升至下半年 x万元，升幅约为x%。
四、窗口形象
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店
的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期
间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过
100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前
“ ”厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了 宾客结算帐单 ，
减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主
管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了
检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等
摘要：
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酒店销售部年终工作总结范文（通用23篇）酒店售部年工作范文篇销终总结1 过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 现将个人工作汇报如下： 一、20__年主要完成工作 1.客房营业收入：酒店全年完成营收入为___元，全年客房入住___间，全年客房平均出租率为__%，年均房价___元/间夜。 2.锦园私房菜餐厅全年营业收入____元，其中折扣金额为____元，代金卷____元，菜品赠送____元，免零金额___元，酒店送午餐代金券金赠额___元，免金单...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
