酒店营销工作总结（精选5篇）
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酒店营销工作总结（精选 5篇）
酒店 工作 篇营销 总结 1
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能
及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
新年度工作计划
“ ”运筹于帷幄之中，决胜在千里之外 。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，
系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销
工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计
划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就
是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配
置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建
设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不
畅销主打产品为副属产品、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游
线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：大会、汤逊湖品牌推广策划。
⒋团队支持
“ ”为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练 内功 来强化关键工作
流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!
酒店 工作 篇营销 总结 2
提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种.种计划打算，感想
良多!归纳总结如下：
本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个
汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的
观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤
池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的
我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的
路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。
同时固定客源增加到多个;
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的`主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直
销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我
们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，
其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型，并
向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始
征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开
发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“ ”知彼知己，百战不殆这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模
式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，
梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的
定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
酒店 工作 篇营销 总结 3
20xx 年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一
直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大
量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同
时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下
了。现在将 20xx 年的工作总结如下
一、营销部主要完成工作
1、会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要
指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人
员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的
11 万的经营目标。截止到11 月30 日，会议的总收入达到167469 元(会议场租164100
元、横幅及水牌 1370 元、其它 1999 元)12 月会 收入参照议11 月估算，全年会 收入有望议
突破 18 万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的
减少，共计消费 1.5 万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密
切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持
与帮助。20xx 年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营
销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的
需求，为改变现状添置了 80 把新的会议椅、10 条会议桌、18 块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自
己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、客户的开发与维护
A、客户开发：20xx 年营销部新开发个人和商务公司协议客户 30 个，与 13 个协议到
期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订 5家网络订房公司艺龙网、
移动 12580、电信118114 中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还是来自三
大巨头即携程、艺龙、同程。20xx 年1至10 月份，酒店通 房网 入住的各 房过订预订类 间
总数为249 间)。
B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户
一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是
由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三
是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签
订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换
的方式获得实惠。截止 11 月30 日，客房棋牌发放积分卡240 张，积分兑换的客房为129
间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
摘要：
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酒店营销工作总结（精选5篇）酒店工作篇营销总结1 ⒈部门建设 上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。 ⒉部门人员培养 市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。 ⒊与其他部门的配合 与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。 新年度工作计划 “”运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
