20xx优质护理服务工作计划报告
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2024-09-04
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2020 优质护理服务工作计划报告
【篇一】
一、树立指导思想，明确工作目标
我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的
指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声
作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为
第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服
务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施
1.加强核心制度建设，落实护理安全措施
1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种
常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生
医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理
管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪
的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室
在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等
进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量
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1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床
护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的
系统护理。
2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律
法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能
所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3)加强护士礼仪规范学习。培养护士注重“美的仪表、礼貌
的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微
笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取
各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、
记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育
1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理
排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人
提供满意护理服务的目标。
2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从
入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指
导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。
3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求
分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能
级对应。
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4.夯实基础护理，建立绩效考核制度
1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病
床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，
妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工
作的意见和建议。
2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考
核，并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作
的最终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管
理的重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管
理工作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，
保障病人的就医安全。
【篇二】
一、总体目标
1、基础护理合格率 100%。
2、急救物品完好率 100%。
3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。
4、重病人护理合格率 100%。
5.护理文件书写合格率。
6、控制成本，提高收益。
7、护理人员“三基考核合格率达 100%。
8、病人对护理工作满意度为>95%。
9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。
10、常规器械消毒灭菌合格率 100%。
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2020优质护理服务工作计划报告 【篇一】 一、树立指导思想，明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时...
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