商场营业员年终总结
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2024-09-07
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时间一晃而过，弹指之间，20xx 年已接近尾声，过去的一年
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在
工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一
年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业
管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪
律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进
行考核与监督。
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经
验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继
续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺
点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表
现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相
关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
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4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐
然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观
察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提
高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生
的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和
不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作
更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质
量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立
良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导
致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给
顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
20xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改
正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展
尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，
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做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事
学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取
得更大的进步，一定能在 20xx 年做出更好的工作成绩。
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台
担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位
置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全
面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能
通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能
让用户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去
树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲
了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以
利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州
行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使
业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时
间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流
程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好
评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，
以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商
的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标
后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建
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时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况。进行考核与监督。3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上...
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