营业部营业员工作总结（小结）
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2024-09-07
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营业部营业员工作总结（小结）
本篇营业员工作总结，是毕业生刚刚参加工作不久所作。对
目前的工作进行简单的回顾。感兴趣的朋友请看下文：
营业员工作总结
今年七月，我非常荣幸的加入 xx 东莞分公司 xx 营业部。来
了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营
业厅里学习业务和 ibss 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，
现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学
习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经
常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在
工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同
事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询
员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向
顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务
规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了
解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的
悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时
上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还
需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的
业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同
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岗位同时的分工和各自职责，"四个能力"的展现，排班，工单管
理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工
作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局
大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客
户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带
来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时
间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了
自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路
营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我
很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也
许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥
补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感
谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作
用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为
今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如
下几点：
一、业务学习和 ibss 操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽
然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的
工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快
尽好的掌握新的知识和技能。
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二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学
习广州话的意识不够，加之舍友，
同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成
问题，可在于年长的顾客交
流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交
流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的
技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，
但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规
范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这
些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，
影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合
理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的
工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的
工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，
尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予
以指正。
营业员工作总结一文到这里就全部结束了，本文对目前的工
作进行简单的回顾，可以参考这个思路。
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营业部营业员工作总结（小结） 本篇营业员工作总结，是毕业生刚刚参加工作不久所作。对目前的工作进行简单的回顾。感兴趣的朋友请看下文： 营业员工作总结 今年七月，我非常荣幸的加入xx东莞分公司xx营业部。来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在...
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