最新营业员工作总结范文
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2024-09-07
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最新营业员工作总结范文
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台
担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位
置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全
面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能
通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能
让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我
去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲
了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以
利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州
行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使
业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时
间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流
程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好
评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，
以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商
的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标
后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建
议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培
训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和
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认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调
动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原
来不足 30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务
部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具
备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比
如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会
选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方
法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。
对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如
wap 和gprs 这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而
且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以
我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌
握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找
对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是
公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解
的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口
号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解
和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时
间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心
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聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查
找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包
月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20 元包月费。当我给用
户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户
不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很
不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、
耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段
话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工
作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待
人、务实求实!”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要
精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部
所属的25 个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业
务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为
此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思
考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务
内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之
外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务
办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问
题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管
理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种
业务的顺利开展。123
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最新营业员工作总结范文 一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别...
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